Купер

Купер — российский онлайн-сервис доставки продуктов и товаров с полок магазинов, а также готовой еды из ресторанов. Сегодня клиентам доступны 8 млн позиций из более 230 продуктовых сетей, от 3 360 непродовольственных партнеров, 33 аптечных сетей и более 39 тысяч ресторанов. Работает в 360 городах.

CRM-маркетинг включает регулярные и триггерные коммуникации для B2B и B2C с целью мотивации к заказам и продвижения услуг сервиса.

В фудтех CRM-маркетинг строится вокруг высокой частоты заказов. Коммуникации должны учитывать эмоциональную вовлеченность и привычки пользователей, а также сильную конкуренцию на рынке, где важно удерживать клиента персонализированными предложениями и бонусами.

Значимую роль играет география, так как ассортимент и доступность ресторанов или магазинов зависят от локации, а также быстрая реакция. Большой объем данных позволяет формировать точные сегменты и строить предиктивные модели, а ключевая цель CRM в фудтех — рост долгосрочной ценности клиента через удержание, повторные заказы и программы лояльности.

№4-10

Ссылка на макет

Номинация №4

Контентное письмо или дайджест

На баннере изображен парень в мерче бренда, который ест пиццу. В визуале есть прямая отсылка к знаменитому анимированному персонажу из видео Lo-Fi Girl, который пишет в тетради под расслабляющую музыку. Этот образ давно стал культурным феноменом: Lo-Fi Girl создает атмосферу уюта, спокойствия и ностальгии, помогает отвлечься от тревог и сосредоточиться на работе, учебе или чем-то приятном. Мы перенесли этот вайб на Купера: он так же увлеченно и безмятежно наслаждается пиццей, заражая получателя этим настроением.

Второй ключевой элемент — интерактивная GIF-анимация с выбором теста пиццы. Вместо стоковых фото и статичных изображений мы предложили пользователю поиграть: выбрать варианты пиццы, которые придутся ему по вкусу. При клике на выбранный вариант происходит переход в раздел с ресторанами, предлагающими пиццу на том или ином виде теста (толстом, тонком, традиционном). Такой формат превращает скучный выбор из меню в увлекательный мини-квест, где пользователь сам «собирает свою версию» идеальной пиццы.

Ключевые метрики коммуникации:

охват — 317 751;
OR — 23,60%;
CTOR — 2,59%.

Макет полностью разрабатывался командой агентства Mailfit. Для создания изображений использовали технологии искусственного интеллекта (ChatGPT), для GIF-анимации — приложение After Effects.