Lamoda

Lamoda — онлайн-магазин одежды, обуви и аксессуаров.

CRM-маркетинг в Lamoda включает в себя триггерные и массовые коммуникации в имейл-канале и в пушах.

Особенность отрасли — высокая конкуренция в почтовом ящике с другими маркетплейсами, длительный процесс выбора образа (покупатель сравнивает, вдохновляется, возвращается к подборкам).

Поэтому особенно важно строить коммуникации как визуальные истории, которые помогают клиенту быстро «увидеть себя» в образе и понять, как носить вещи.

№4-19

Ссылка на макет

Номинация №4

Контентное письмо или дайджест

В номинацию подаем макет письма с подборкой статей из нашего раздела «Идеи».

Основные метрики

OR — 5,9%.
CTR — 7,12%.
CR — 25%.

Цель

Через коммуникацию мы стремились направить пользователей в разделы с подборками образов и стилистическими решениями, где они могут получить вдохновение и открыть для себя новые товары.

Еще одной задачей коммуникации было повышение «насмотренности» аудитории — формирование у пользователей лучшего понимания актуальных модных тенденций и способов их интеграции в повседневный гардероб. Демонстрируя трендовые подборки и готовые идеи образов, мы помогаем пользователям ориентироваться в модной повестке и находить актуальные решения для собственного стиля.

Основная гипотеза

Пользователи хотят выглядеть актуально, но не всегда понимают, какие вещи сейчас в тренде и как их сочетать. Если мы предложим готовую подборку трендовых идей и образов, это упростит процесс выбора и увеличит вероятность покупки.

Метрики успеха

Ключевой метрикой эффективности рассылки была конверсия в покупку. Результаты кампании: конверсия на 19% выше, чем средний показатель других рассылок аналогичного типа.

Такого результата удалось достичь за счет изменения визуальной структуры письма.

Новый дизайн позволил сделать письмо более привлекательным и упростил навигацию по контенту, благодаря чему пользователям стало проще воспринимать идеи образов и переходить к просмотру товаров. Это сократило путь от вдохновения к покупке и положительно повлияло на итоговую конверсию.

Целевая аудитория

Рассылка была отправлена на поведенческий сегмент Trends, сформированный на основе интереса пользователей к модному контенту на платформе Lamoda. В сегмент попали клиенты, которые активно взаимодействуют с контентными разделами, связанными с модными идеями и стилизацией образов.

Команда и инструменты

Концепция кампании разработана CRM‑командой Lamoda. Дизайн макета сделан в Figma дизайнерской командой промокоммуникаций.