Fix Price

Fix Price — международная сеть магазинов для всей семьи с широким ассортиментом товаров для дома по низким фиксированным ценам.

CRM-коммуникации Fix Price строятся вокруг работы с крупной базой лояльных клиентов, которая достигла отметки 27+ млн пользователей. Такой объем данных открывает широкие возможности для сегментации и персонализации, позволяя выстраивать эффективный диалог с аудиторией.

Ключевая роль в коммуникации отведена имейл-рассылкам, мобильным пушам и ин-ап — сообщениям внутри мобильного приложения. CRM-маркетинг в имейл-канале включает регулярные и триггерные рассылки с целью продвижения широкого ассортимента необходимых в быту товаров для всей семьи.

Особенность отрасли — склонность аудитории к импульсивным покупкам недорогих товаров для дома и уюта. Коммуникации направлены на формирование эмоций, которые поддерживают желание совершить спонтанную покупку, а календарные праздники, в частности новогодний контекст, выступили дополнительным стимулом.

№3-5

Ссылка на макет

Номинация №3

Товарное письмо

В основе дизайна письма лежат праздничный красный цвет и иллюстрации с узнаваемыми атрибутами новогоднего стиля СССР, что создает ностальгическую атмосферу уюта и отсылает к празднику, как в детстве.

Товарная подборка стала нативным продолжением этой темы: деревянные и керамические фигурки, декор в стиле ретро органично дополнили общую эстетику. Также это соответствует общему тренду и вкусам массового сегмента ЦА — пользователи зрелого возраста.

Чтобы привлечь внимание к подборке, заинтересовать и развлечь получателей, добавили компонент геймификации — тест с угадыванием следующей строчки песни «Звенит январская вьюга» из традиционного новогоднего фильма «Иван Васильевич меняет профессию». Были предложены ироничные варианты ответов.

CTA-кнопки («За волшебством», «Украсить дом») поддержали эмоциональный тон письма. Такой подход соответствует особенностям отрасли, где покупки часто импульсивны и совершаются под влиянием настроения.

В результате из email-рассылки были зафиксированы:

CR — 0,29%;
CTOR — 3,92%.

Драйверами результата стали игра на ностальгии, культурные отсылки, понятные наиболее массовому сегменту ЦА, яркие визуальные решения, раскрывающие эстетику новогоднего ретрооформления, использование элемента геймификации для повышения эффективности продвижения и укрепления лояльности клиентов.

Ключевые метрики коммуникации:

Метрика	Новогодняя рассылка	Среднее:
Open Rate	9,30%	~8%
Отписки	0,08%	~0,9%

Динамика продаж товаров из рассылки по группе открывших рассылку выше динамики по всей программе лояльности на 11%, динамика по сумме покупок выше на 11%.

Идея и макет письма были реализованы командой агентства Mailfit. Для подготовки письма применили технологии искусственного интеллекта, использовав нейросеть для генерации реалистичных иллюстраций ретродекора.