Чижик

Чижик — магазин для покупок по-умному. Это один из самых быстрорастущих форматов на российском рынке продуктового ретейла, работающий по модели «минимальные цены при минимальных затратах».

Работа в рамках сети Чижик в направлении развития сервиса доставки продуктов. Внутри CVM по направлению делится на 2 вертикали:
1. Offline to Online — привлечение офлайн-покупателей в сервис доставки и создание омниканального клиента.
2. Работа по ЖЦК текущих клиентов сервиса — работа над новичками, онбординг, развитие метрик активной когорты пользователей, удержание и реактивация оттекающих клиентов.

При работе с базой имеем несколько типов коммуникаций:
1. На основании товарной экономики.
2. На повышение знания параметров доставки.
3. Для повышения пользовательских бизнес-метрик.
4. Запросы от заказчиков внутренних и внешних.

№3-6

Ссылка на макет

Номинация №3

Товарное письмо

Перевод клиента из офлайна в онлайн на рынке e-grocery — это в основном перевод через оффер на первый заказ. Но так как работа с коммуникациями строится только на информационной основе, конкуренция с другими сервисами доставки за клиента сильно выше. За счет правильно подобранных товарных подборок удалось статистически значимо получить положительные эффекты не только в привлеченных клиентах, но и в маржинальности на клиента.

Сегмент, который является оттоком офлайна и не совершал покупки от 60 до 90 дней, при этом у них нет заказов за последний год.

Идея принадлежит команде CVM Доставки Чижик, реализация — CRM-агентство Out Of Cloud. Основной визуальный прием письма — иллюстрированные баннеры, в том числе с GIF-анимацией, где меняется настроение от «серого/негативного» к «яркому/позитивному». Так мы наглядно показываем, что серое настроение легко исправить с помощью доставки любимых и нужных продуктов.