Номинация №3
Товарное письмо
Синхронизация
«Синхронизация» — онлайн-лекторий в сфере хобби-образования. Наш основной продукт — курсы об искусстве, культуре, кино, музыке, литературе, психологии и науке. Для клиентов B2C мы делаем как короткие видеокурсы, так и многомесячные образовательные программы для полного погружения в искусство, чтобы каждый мог найти себе формат по душе. Для B2B организовываем индивидуальные лекции и реализуем сложные спецпроекты с образовательным уклоном.
Коммуникации CRM-маркетинга «Синхронизации» глобально делятся на два направления:
1. Массовое и триггерное промо основных продуктов — курсов и подписки на курсы.
2. Триггерные коммуникации для удержания клиентов в продукте — от онбординга до возврата к просмотру лекций и продления подписки.
Каналы коммуникации: email, push, SMS, поп-апы и встроенные блоки на сайте и платформе.
Продукт «Синхронизации» — не товар первой необходимости, и чтобы его продать, нам нужно вдохновлять клиентов на самообразование, создавать с ними эмоциональную связь. Флагманский курс «Как стать искусствоведом» стоимостью более 100 тыс. рублей имеет долгий цикл принятия решения, прогрев к покупке всегда включает контентную часть — это позволяет показать клиенту нашу экспертность и на простых примерах мотивировать изучать искусство.
Номинация №3
Товарное письмо
Подаем промо годовой подписки на курсы. Основная цель — продать подписку, показав клиентам, насколько разнообразные курсы в нее входят. Зная средний возраст аудитории, использовали креативный подход через персонажей сериала «Друзья» — таким образом хотели зацепить внимание и удержать интерес до конца промо.
Выручка с промо оказалась на 46% выше средней выручки с неакционных промо годовой подписки. Сохранить интерес читателей до конца рассылки тоже удалось — доля кликов на последнем блоке выросла на 1,3 п. п. по сравнению с письмами аналогичного шаблона.
Массовые промо годовой подписки стараемся делать креативными, так как наша задача — снова и снова показывать один и тот же продукт с разных ракурсов, вдохновляя на образование. В этом кейсе классно сработала ставка на понимание интересов целевой аудитории и ностальгию. А еще текст коммуникации был более легкий и игривый, чем в обычных промо.
Коммуникация уходила на всю базу. Наша аудитория — в основном женщины 30+ с закрытыми базовыми потребностями, интересующиеся саморазвитием и искусством, культурой.
Письмо полностью разрабатывалось внутренней командой бренда, верстка HTML в редакторе Mindbox.