Марафон Добра

Наш фонд помогает детям с онкологией, пороками сердца, ДЦП и другими страшными болезнями.

CRM-маркетинг в «Марафоне Добра» — это массовые регулярные и триггерные рассылки:
— новые сборы для детей;
— контентные рассылки о фонде, волонтерах, болезнях, историях выздоровления;
— сервисные рассылки о совершении платежа или о статусе регулярных платежей;
— триггерные рассылки о закрытии сбора, о незавершенном платеже, welcome (онбординг).

Особенности отрасли — недоверие: слишком много мошенников в России притворяются «фондами» или «мамочками с больными детьми» и просят деньги. Именно поэтому нам важно показывать базе, что мы проходим все государственные проверки, у нас открыты отчеты и что мы и дальше следим за судьбами детей, которым уже помогли.

Уникальность продукта — у нас только эмоции. Мы не можем физически что-то дать клиенту за его пожертвование. Мы закрываем только ценность «быть благотворителем» и «помогать другим». Мы не можем зацепить, как обычный еком, поэтому в отрасли и около «продукта» собирается очень уникальная ЦА (верующие, родители детей с особенностями развития или заболеваниями).

№3-15

Ссылка на макет

Номинация №3

Товарное письмо

В номинацию №3 «Товарное письмо» мы подаем автоматическую рассылку о продолжении сбора: если клиент уже делал пожертвование, то он получит через 14 дней рассылку о статусе сбора. Ранее мы проводили тесты, в которых изучали поведение клиентов, что им легче сделать, — пожертвовать новому подопечному или тому, которому они уже помогали. Результат превзошел все наши ожидания: повторно клиенты жертвуют охотнее.

Это письмо является первым в цепочке из четырех писем о статусе сбора (собрано 10–24% всей суммы, 25–49%, 50–89%, более 90%). Так мы растим долю повторных заказов и LTV.

Основная цель — это конверсия в пожертвование на сайте, но конкретно в этой рассылке мы показываем еще и нашу группу ВКонтакте, чтобы клиенты перетекали туда. И рассылка закрывает боли ЦА и повышает прозрачность за счет демонстрации процесса сбора.

OR рассылки больше среднего на 4 п. п (16,65%), % кликов на 4,4 п. п больше среднего (5,76%). Конверсия у рассылки в пожертвование 5% при среднем 0,55%.

Дизайн: CRM-маркетолог.

Сборка и отправка: конструктор Mindbox.