Пакет Х5 Group

«Пакет» от Х5 Group — сервис платной подписки с повышенным кешбэком до 50% и скидками в магазинах «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», а также дополнительными бонусами от партнеров на карту лояльности «Х5 Клуба».

CRM-маркетинг сервиса включает регулярные и триггерные рассылки. База сегментирована на лидов, активных подписчиков и отток, что обеспечивает персонализированный подход в каждой коммуникации.

Продвижение сервиса подписки в ретейле имеет уникальные вызовы.

В отличие от товарного ретейла с широким ассортиментом, мы продвигаем единый сервис — это требует постоянного поиска новых креативных подходов для поддержания интереса аудитории.

Необходимо регулярно напоминать об одних и тех же преимуществах сервиса, но под разными углами, сохраняя свежесть и релевантность сообщений.

№3-19

Ссылка на макет

Номинация №3

Товарное письмо

Продуктовое письмо с интригой, целью которого было стимулировать покупку печенья с повышенным кешбэком. Формат длинного скроллируемого письма с яркой визуализацией вовлекает клиента, вызывает интерес и симпатию. Игровая механика помогает превратить коммерческое предложение в развлекательный контент.

ЦА и персонализация

Письмо сегментировано на три аудитории с персонализированными CTA:

• лиды — пользователи, которые еще не приобрели подписку;
• активные подписчики — для повышения вовлеченности и удержания (представленный вариант);
• отток — для реактивации.

Каждый сегмент получил адаптированное сообщение с релевантным призывом к действию, что обеспечило максимальную эффективность коммуникации.

Ключевые метрики успеха

CTOR выше на 2,1 п. п. по сравнению со средними показателями продуктовых рассылок. Это подтверждает высокую эффективность креативного подхода к товарной коммуникации.
Увеличение времени взаимодействия с письмом — длинный скроллируемый формат повышает вовлеченность и время пребывания в рассылке, что почтовики считывают как положительный сигнал для улучшения доставляемости.
Стимулирование покупки приоритетного ассортимента — письмо успешно выполнило задачу по продвижению продукта.

Демонстрация продукта через развлекательный контент позволило выделиться в потоке рассылок и избежать эффекта «надоедания» аудитории. Через вовлечение и развлечение письмо мотивирует на покупку. Кейс показывает, что нестандартные механики подачи товарного контента эффективно работают на повышение метрик и достижение коммерческих целей.

Команда

Агентство CRM-маркетинга EMAILMATRIX, Х5 Group.