Гиперглобус

«Глобус» — международная розничная сеть гипермаркетов. В настоящее время гипермаркеты сети «Глобус» представлены в Германии, Чехии и России. Компания является семейным предприятием, основанным в 1828 году. Сегодня торговая сеть «Глобус» в России насчитывает 20 гипермаркетов, расположенных в Центральном федеральном округе, и собственный интернет-магазин.

Ассортимент каждого гипермаркета «Глобус» насчитывает более 65 000 товаров, в том числе около 1 500 наименований продукции собственных торговых марок.

Ежедневная посещаемость одного гипермаркета «Глобус» составляет от 15 000 до 30 000 человек, большинство из которых постоянные покупатели. В сети действует бонусная программа лояльности «Мой Глобус», участниками которой является более 8 млн человек.

CRM-маркетинг сети включает регулярные тактические и триггерные кампании, направленные на покупателей гипермаркетов и клиентов интернет-магазина. Персональные коммуникации решают множество задач, среди которых и поддержка масс-маркетинговых акций и управление жизненным циклом клиентов, реализуемое через отправку индивидуальных предложений и промокодных механик, а также построение и поддержание долгосрочной эмоциональной лояльности бренду «Глобус». Коммуникационный микс включает рассылки в каналах: email, SMS, мобильные и веб-пуши, сообщения в личный кабинет. Все рассылки создаются внутри «Глобус» командой CRM-маркетинга.

Ключевой вызов для наших CRM-маркетологов состоит в огромном разнообразии нашего ассортимента и необходимости гармонично совмещать решение бизнес-задач с индивидуальными предпочтениями наших клиентов. Мы стремимся сделать каждую нашу кампанию интересной и полезной для ее получателей, предлагая информацию о товарах и скидках, основываясь на их индивидуальной истории покупок. Мы хотим, чтобы наши кампании были такими же яркими, как бренд «Глобус», и такими же качественными, как наши продукты и услуги.