Купер

Купер — российский онлайн-сервис доставки продуктов и товаров с полок магазинов, а также готовой еды из ресторанов. Сегодня клиентам доступны 8 млн позиций из более 230 продуктовых сетей, от 3 360 непродовольственных партнеров, 33 аптечных сетей и более 39 тысяч ресторанов. Работает в 360 городах.

CRM-маркетинг включает регулярные и триггерные коммуникации для B2B и B2C с целью мотивации к заказам и продвижения услуг сервиса.

В фудтех CRM-маркетинг строится вокруг высокой частоты заказов. Коммуникации должны учитывать эмоциональную вовлеченность и привычки пользователей, а также сильную конкуренцию на рынке, где важно удерживать клиента персонализированными предложениями и бонусами.

Значимую роль играет география, так как ассортимент и доступность ресторанов или магазинов зависят от локации, а также быстрая реакция. Большой объем данных позволяет формировать точные сегменты и строить предиктивные модели, а ключевая цель CRM в фудтех — рост долгосрочной ценности клиента через удержание, повторные заказы и программы лояльности.

№6-6

Номинация №6

Креативный/ситуативный пуш

Пуш с отсылкой на сериал «Остаться в живых».

Сообщение использует комбинацию чисел 4 8 15 16 23 42 — последовательность, неоднократно упоминаемую в культовом сериале «Остаться в живых» (код ввода в терминал станции «Лебедь»). При переходе по пуш-уведомлению пользователь попадал на подборку ресторанов с гавайскими блюдами — именно на Гавайях проходили съемки сериала.

Такой необычный прием превращает стандартную коммуникацию в мини-квест: даже те, кто не узнал отсылку, вовлекаются в поиск ответа на вопрос «что же значат эти цифры?», при этом вызывая интерес и удерживая внимание фанатов сериала.

Охват — 150 000.
CTR = 10%.
CR = 1,6%.

Пуш разрабатывался командой Mailfit.