Круглое катаем

«Круглое катаем» — сервис доставки готовой еды в Санкт-Петербурге. В меню — блюда азиатской и европейской кухни: пицца, роллы, wok, горячие блюда, завтраки, десерты. Основная аудитория — жители Санкт-Петербурга, ценящие вкусную еду без лишних хлопот и быструю доставку.

CRM-маркетинг «Круглое катаем» использует мультиканальный подход для информирования клиентов:
— Push-уведомления в мобильном приложении (AppMetrica) — для быстрых ситуативных предложений, статусов заказа и подтверждений;
— Чат-бот в Telegram (BeIntouch сервис с интеграцией с POS системой iiko) — для информационных рассылок, опросов, статусов заказа и размещения акционных материалов (функционал: текст + картинка, кнопка «Акции»).

Структура коммуникаций включает регулярные проморассылки (например, скидка на первый заказ, акции выходного дня) и ситуативные пуши, привязанные к погоде, праздникам по дням или акциям на выделенные сегменты гостей.

№6-12

Номинация №6

Креативный/ситуативный пуш

Пуш-уведомление было отправлено 12 января — сразу после окончания новогодних праздников.

Драйверы роста и гипотеза

Гипотеза заключалась в том, что после новогодних каникул люди часто чувствуют усталость от обилия застолий, тяжелой еды и суеты. Им хочется уюта, покоя и простой вкусной еды без лишних усилий. Мы решили сыграть на эмпатии и юморе, поддержав гостей в этот период.

1. Использование мема: фраза «Ну что, плохо вам?» — это отсылка к известному мему с Ольгой Бузовой, который узнаваем и вызывает улыбку у молодой аудитории. Применение мема позволило снизить барьер восприятия рекламы, сделать бренд «своим» и вызвать эмоциональный отклик за счет узнаваемости и иронии.

2. Создание атмосферы уюта: «Пойдем под пледик» — визуализация комфорта, которая мотивирует заказать еду домой, не выходя из этого уютного состояния.

3. Широта предложения: вместо конкретного блюда мы предлагаем выбор («курочку там или собу»), что снижает когнитивную нагрузку и подходит под разные вкусы.

4. Ситуативность: точное попадание в момент (12 января, когда все вышли на работу, но еще не отошли от праздников) обеспечило высокую релевантность.

Ключевые метрики

Конверсия в заказ (чеки) — 2,1% от всей базы гостей, получивших уведомление.

Средний чек — 1 166 ₽, что чуть выше среднего чека проекта (1 020 ₽), однако, главная цель акции — возвращение аудитории к заказам после праздничного затишья.

По сравнению со стандартными проморассылками, которые часто предлагают конкретные скидки или блюда, этот пуш показал рост конверсии на 0,5% (обычная конверсия ситуативных пуш без креатива — около 1,6%).

В пуш-уведомлении мы полностью отказались от прямого промо (скидок, конкретных цифр) и сосредоточились на эмоциональном состоянии аудитории.

Вместо навязчивого предложения — дружеское участие. Вместо перечисления блюд — визуальный образ уюта («под пледик») и эмодзи, создающие настроение.

Целевая аудитория

Вся база гостей проекта «Круглое катаем», зарегистрированных в программе лояльности и установивших мобильное приложение (гео: Санкт-Петербург). Мужчины и женщины 18–45 лет, активные пользователи доставки еды, ценящие комфорт и разнообразие. Рассылка была отправлена на всю базу без сегментации, чтобы охватить максимальное количество потенциально уставших после праздников гостей.

Команда и инструменты

Реализация проведена CRM-маркетологом, сопровождающим проект, со стороны маркетингового агентства LOYA. Инструменты рассылки: платформа AppMetrica, сервис BeInTouch (интегрированный с POS-системой iiko и iiko Card).