Номинация №4
Контентное письмо или дайджест
Flowwow
Flowwow — маркетплейс цветов и подарков. Платформа объединяет более 19 тысяч продавцов. Ежедневно клиенты совершают более 12 тысяч подарков на сервисе.
Flowwow помогает людям дарить радость, внимание и заботу, несмотря на расстояние. Сервис предлагает гибкий выбор времени доставки, дает возможность проконтролировать качество подарка перед вручением, продвигает локальные бренды через широкий ассортимент. На Flowwow можно отправить подарок-сюрприз или порадовать человека, даже не зная его точного адреса. Именно CRM-коммуникации помогают клиентам, продавцам и курьерам оставаться на связи, быть в курсе изменений, узнавать о новых фишках сервиса и не пропускать выгодных предложений.
CRM-маркетинг Flowwow включает пуш-, СМС- и email-рассылки. Мы отправляем как массовые, так и триггерные уведомления: чтобы познакомить пользователя с сервисом, предложить идеи подарков, напомнить о важных для клиента событиях, сопроводить на пути заказа и т. д.
Целевая аудитория
Пользователи, подписанные на маркетинговые email-рассылки и входящие в активный сегмент по открытию писем.
Задача коммуникации
«Подаем макет письма, приуроченного к 1 апреля. В нем мы обыграли самое популярное неправильное наименование нашего сервиса — «ФлауМяу» — и рассказали, какие цветы и комнатные растения безопасны для поедания питомцами. Цель отправки — повышение лояльности к бренду.
Также письмо сопровождалось тематической Push-коммуникацией.»
Результаты
Ключевые метрики коммуникации: Open Rate + 19% относительно среднего, Click Rate + 109% относительно среднего по контентным письмам.
Команда и инструменты
Макет разрабатывался внутренней командой бренда с привлечением подрядчика для HTML-верстки. Использовали GIF-анимацию реального лоадера приложения, который разрабатывали специально к 1 апреля.
