Купер

Купер — российский онлайн-сервис доставки продуктов и товаров с полок магазинов, а также готовой еды из ресторанов. Сегодня клиентам доступны 8 млн позиций из более 230 продуктовых сетей, от 3 360 непродовольственных партнеров, 33 аптечных сетей и более 39 тысяч ресторанов. Работает в 360 городах.

CRM-маркетинг включает регулярные и триггерные коммуникации для B2B и B2C с целью мотивации к заказам и продвижения услуг сервиса.

В фудтех CRM-маркетинг строится вокруг высокой частоты заказов. Коммуникации должны учитывать эмоциональную вовлечённость и привычки пользователей, а также сильную конкуренцию на рынке, где важно удерживать клиента персонализированными предложениями и бонусами.

Значимую роль играет география, так как ассортимент и доступность ресторанов или магазинов зависят от локации, а также быстрая реакция. Большой объём данных позволяет формировать точные сегменты и строить предиктивные модели, а ключевая цель CRM в фудтех — рост долгосрочной ценности клиента через удержание, повторные заказы и программы лояльности.

№1-13

Ссылка на макет

Номинация №1

Праздничный креативный макет

Письмо разработано ко Всемирному дню комиксов. Цель письма — не просто продать услуги бренда, а повысить вовлеченность. Если превратить рассылку об обычной доставке в историю с узнаваемыми героями, то читатель будет дольше взаимодействовать с письмом и с большей вероятностью кликнет на кнопку.

Письмо представляет курьера как персонажа комикса, который доставляет заказы супергероям. Читатель легко считывает отсылки к популярным фильмам и мультфильмам. Узнаваемые персонажи вызывают ностальгию и создают ощущение, что бренд на одной волне с пользователем. В финале читателя спрашивают, что привезти ему, и он сам может почувствовать себя супергероем.

Результаты:

OR — 25,26%.
CTOR — 2,3%.

Что является средними показателями кампаний без товарных позиций. Такого типа макеты направляются на регулярной основе и получают положительную обратную связь от пользователей сервиса.

Макет полностью разрабатывался командой Mailfit.