CDEK

CDEK — крупная логистическая компания, которая осуществляет доставку грузов и документов по России и за рубеж. Но сегодня CDEK гораздо больше чем просто логистика, это целая экосистема для бизнеса и частных клиентов.

CRM-маркетинг разделен на B2B и С2С, включает регулярные и триггерные рассылки с целью продвижения услуг, повышения вовлеченности, увеличения частоты заказов и доп. выручки. В качестве основных каналов коммуникации используем email, push и поп-апы.

CRM-коммуникации CDEK решают ключевую задачу — напоминать о себе клиентам, которые используют доставку 1–2 раза в год. С 2025 года мы делаем ставку на геймификацию как способ повышения вовлеченности, частоты заказов и LTV.

В массовых можно выделить 4 вида коммуникаций: продуктовые, контентные, акции в коммуникациях и анонсы массовых акций. TOV в наших письмах дружелюбный, но уважительный — на «вы».

№5-3

Ссылка на макет

Номинация №5

AMP-письмо

В номинацию №5 «AMP-письмо» подаем макет письма из серии новогодних АМР писем — «Отправьте открытки».

Это второе письмо в серии новогодних писем. В нем мы предлагаем клиентам «Создать открытки», чтобы поздравить теплыми пожеланиями всех, кого захочется. За открытие письма мы начисляли 50 баллов на балльный счет CDEK.

Мы выбрали механику, которая:

соответствует TOV CDEK — человечна, полезна, без кликбейта;
укрепляет эмоциональную связь с брендом («CDEK — часть вашей истории»);
стимулирует повторное взаимодействие через программу лояльности.

Технически открытки «генерировались» из заранее подготовленных фонов (5 вариантов), рамок (5 вариантов) и поздравлений (5 вариантов, старались написать так, чтобы поздравления могли подойти максимальному количеству людей). Эти слои рандомно «склеивались» между собой. Открытки можно было генерировать сколько угодно раз, таким образом клиент мог подобрать для себя самый подходящий вариант.

Каждую открытку можно сохранять при нажатии на соответствующую кнопку.

Выручка из письма по сравнению с аналогичными акциями в коммуникациях выше в 2,3 раза.

CR письма выше обычных промо (акции в коммуникациях с выдачей похожего оффера) из письма в 4 раза.

Письмо показало хорошую конверсию в запуск игры из открытия — 8,5%, когда обычно этот показатель колеблется на уровне 2–3% в некоторых других АМР-механиках.

Успех этой механики в том, что она достаточно простая — пользователю нужно сделать всего 1 клик. При этом она не повторяет механики, которые мы делали ранее, плюс сочетает полезность — клиент может действительно сохранить и отправить открытку.

В среднем один человек генерировал 2,3 открытки.

Письмо отправляли на всю базу клиентов, подписанных на email и участвующих в программе лояльности (у которых есть CDEK ID — это необходимо для того, чтобы у клиента был балльный счёт), за исключением сегмента «Карантин». Это сегмент клиентов, которые не открывали рассылки более 360 дней, по ним у нас обычно уходят только триггеры, связанные с действиями самого клиента, например, отправка посылки.

Идея и дизайн разрабатывались внутренней командой CDEK — email-маркетологом и дизайнером. Готовый макет в Figma передавался в CRM-агентство Kinetika для верстки.

Письмо с технологией AMP версталось в Stripo, картинки генерировались на сервере с помощью PHP-скриптов с использованием библиотеки GD Library (для генерации изображений из слоев). Все записывалось в базу данных для логирования событий. Использовался TinyPNG, куда делался запрос по API для автоматического сжатия картинок, чтобы они быстрее грузились у пользователя. Также сделана интеграция с Mindbox по API: через скрытые параметры AMP-формы на сервер передавался email подписчика. Скрипт проверял пользователя в базе (чтобы не было повторных начислений) и автоматически отправлял запрос на начисление бонусных баллов.