OZON

Ozon — российская e-commerce компания.

Ozon использует комплексный CRM-маркетинг: триггерные и проморассылки для покупателей, продавцов, партнеров и сотрудников, основанные на глубокой аналитике поведения и сегментации.
Каналы коммуникаций: push, email, in-app, SMS, внутренний чат Ozon.

Регулярно отправляются продуктовые персонализированные триггеры, промокоммуникации, категорийные, акционные и селлерские рассылки, а также поддержка внутренних проектов Ozon. CRM-маркетинг нацелен на удержание пользователей и повышение лояльности, получение прибыли, совершение повторных продаж и допродаж.

Особенности отрасли и продукта:

— Широкая аудитория. Ozon ежемесячно используют 73% от аудитории рунета.
— Высокая частотность заказов. По итогам 2025 года достигла 30 заказов в год.

№2-1

Ссылка на макет

Номинация №2

Креативное письмо

В номинацию «Креативное письмо» подаем макет письма для аудитории геймеров. Мы разработали серию интерактивных писем для геймеров, которые отличаются от стандартных рассылок Ozon.

В основе — игровая механика прохождения миссий, уникальный визуал в игровом стиле и поэтапное вовлечение через квизы. Такой подход позволил нам говорить с аудиторией на ее языке и превысить плановые метрики (СTR и покупка в категориях игр и периферии).

Целью данной рассылки было увеличение лояльности аудитории и CTR, конверсии в заказ и заказ в категории игр и игровой периферии.

Дополнение про email:

главный баннер выполнен с помощью GIF-анимации;
кликая на картинки с ответами, пользователь попадает на страницу с ответом на задание и видит перед собой подборку тематических игр на разные консоли.

Ключевые метрики

OR = 6,6% (на 30% выше среднего, CTR = 9% (на 20% выше среднего) и конверсия в заказ выше на 7% средних значений, а самая продаваемая категория — компьютеры и электроника (целевая категория).

Целевая аудитория коммуникации

Клиенты Ozon, покупающие в категориях для «геймеров» или заинтересованы в товарах для них.

Кто участвовал в реализации и какие инструменты использовались

Специалист по целевым коммуникациям OZON. Тексты написаны им же.

Картинки разрабатывались внутренним дизайнером.

Шаблоны созданы на внутреннем блочном конструкторе специалистом по целевым коммуникациям.