Otello

Отелло — сервис бронирования отелей по всему миру, предлагающий удобный поиск, сравнение, интересные подборки, оплату частями и мгновенное бронирование для путешественников — от бюджетных до премиум-вариантов.

CRM-маркетинг Отелло включает регулярные email/push с промоакциями, триггерные рассылки (подтверждение брони, брошенная сессия), каскадные коммуникации по RFM, A/B-тесты для оптимизации конверсии и персонализации по поведению с помощью ML (просмотры отелей, просмотры направлений).

Все наши массовые рассылки мы отправляем отдельно по каждому сегменту, не смешивая их воедино. Как правило, используем такие сегменты, как лояльные (читают или кликают в письма до 200 дней), опытные (те, кто совершал бронирования в сервисе, но не бронировал отели до 30 дней), опытные, но с меньшим окном заказа (проверяем, что за последнюю неделю не случилось бронирования на ближайшие даты), смотрящие (те, кто активно смотрят отели или направления в сервисе, но не решаются на заказ). Также отдельно запускаем цепочки по RFM и также отправляем им массовые рассылки.

Особенность travel-отрасли: сезонность, высокая конкуренция, короткий цикл покупки; продукт — брони отелей с динамическими ценами, фокус на доверии (отзывы, гарантии) и urgency для конверсии.

№2-4

Ссылка на макет

Номинация №2

Креативное письмо

В номинацию №2 «Креативное письмо» подаем письмо о международных направлениях Отелло — с креативной концепцией «Направления как ингредиенты коктейля» (Марокко, Эмираты, Вьетнам с CTA на направления), чтобы привлечь внимание и вдохновить на поездки и бронирования.

Конверсия кампании не показала специфических результатов, зато случился буст в OR на 11% (16% vs 27%) и CTR на 0,63 процентных пункта (с 0,67% до 1,3%). Видим, что буст случился как раз за счет A/B-теста на креатив, где мы тестировали обычный шаблон письма и креативную верстку.

Инструменты и команда

Команда CRM-маркетинга (2 человека) работает в связке с контент-бюро (это креативное подразделение, состоящее из редакции и коммуникационных дизайнеров). Мы приходим с креативной идеей в срок планирования спринта в Kaiten. В брифе подробно описываем цели, сегмент, ТТ и референсы того, что хотим видеть в рассылке исходя из текущей статистики, а также исходя из статистики прошлых лет. На выходе получаем текст письма и верстку в Figma. После чего команда CRM верстает письмо в конструкторе Mindbox, тестирует на всей команде и отправляет в конечного пользователя также из Mindbox.