Пакет Х5 Group

«Пакет» от Х5 Group — сервис платной подписки с повышенным кешбэком до 50% и скидками в магазинах «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», а также дополнительными бонусами от партнеров на карту лояльности «Х5 Клуба».

CRM-маркетинг сервиса включает регулярные и триггерные рассылки. База сегментирована на лидов, активных подписчиков и отток, что обеспечивает персонализированный подход в каждой коммуникации.

Продвижение сервиса подписки в ритейле имеет уникальные вызовы.

В отличие от товарного ретейла с широким ассортиментом, мы продвигаем единый сервис — это требует постоянного поиска новых креативных подходов для поддержания интереса аудитории.

Необходимо регулярно напоминать об одних и тех же преимуществах сервиса, но под разными углами, сохраняя свежесть и релевантность сообщений.

№2-5

Ссылка на макет

Номинация №2

Креативное письмо

Преимущества подписки представлены через поэтический отзыв «от лица» А. С. Пушкина. Стихотворный формат, созданный с помощью нейросетей, делает коммерческое сообщение развлекательным, неожиданным и запоминающимся — идеальное решение для борьбы с усталостью аудитории от однотипных рассылок о сервисе.

Письмо было сегментировано на три аудитории с персонализированными CTA для каждого сегмента:

лиды — пользователи, которые ещё не приобрели подписку;
активные подписчики — для повышения вовлеченности и удержания (представленный вариант);
отток — для реактивации.

Каждый сегмент получил адаптированное сообщение с релевантным призывом к действию, что обеспечило максимальную эффективность коммуникации

Ключевые метрики успеха

CTOR выше на 2,7 п. п. по сравнению со средними показателями рассылок за месяц. Это подтверждает высокую релевантность и вовлекающую силу контента.
OR выше на 2,1 п. п. по сравнению со средними показателями за период. Креативная тема и оригинальный хедер значительно увеличили открываемость.
Инновационный подход: письмо создано с применением нейросетей, что демонстрирует передовые технологии в CRM-маркетинге.