Номинация №2
Креативное письмо
Чижик
Чижик — магазин для покупок по-умному. Это один из самых быстрорастущих форматов на российском рынке продуктового ретейла, работающий по модели «минимальные цены при минимальных затратах».
Работа в рамках сети Чижик в направлении развития сервиса доставки продуктов. Внутри CVM по направлению делится на 2 вертикали:
1. Offline to Online — привлечение офлайн-покупателей в сервис доставки и создание омниканального клиента.
2. Работа по ЖЦК текущих клиентов сервиса — работа над новичками, онбординг, развитие метрик активной когорты пользователей, удержание и реактивация оттекающих клиентов.
При работе с базой имеем несколько типов коммуникаций:
1. На основании товарной экономики.
2. На повышение знания параметров доставки.
3. Для повышения пользовательских бизнес-метрик.
4. Запросы от заказчиков внутренних и внешних.
Номинация №2
Креативное письмо
Для аудитории, которая и так активно осуществляет совершение заказов, необходимо подбирать интересные инфоповоды для повышения метрик. Данное письмо увеличило частоту когорты в рамках месяца на 20% без статистически значимого ухудшения среднего чека.
Идея принадлежит команде CVM Доставки Чижик, реализация — CRM-агентство Out Of Cloud. В коммуникации применены GIF-анимация для привлечения внимания к скидкам и для дополнительного призыва скачать приложение. В письме используется прием сторителлинга от лица маскота компании. Цель — вызвать теплые ассоциации о своем детстве и о семье и желание приготовить что-то вкусное.