Номинация №2
Креативное письмо
SberDevices
SberDevices — официальный интернет-магазин умных устройств Sber. Среди продуктов бренда — колонки, телевизоры, кольца, терморегуляторы, розетки.
CRM-маркетинг компании включает регулярные и триггерные рассылки с целью продвижения широкого ассортимента собственных товаров. Каналы, с которыми активно работаем: имейл.
Номинация №2
Креативное письмо
Для коммуникации используем спецпроект с популярным блогером Ильёй Куручем. Так как спецпроект выбивается из привычного стиля коммуникаций компании, потребовалось креативное письмо в формате комикса.
Мы построили письмо вокруг персонажа Куруча, который гуляет по улице вместе с умной колонкой и берет интервью у прохожих. Они задают ему вопросы, которые их волнуют, а колонка ищет ответы. Получилось что-то похожее на настоящие видеоролики блогера — легкое и веселое.
Драйвер результата
Ключевыми факторами успеха стали:
- Отказ от продажного давления — письмо не рассказывает о преимуществах колонки в лоб.
- Эмоциональное вовлечение через вопросы, которыми задаются многие — и которые не связаны с продаваемым продуктом напрямую.
- Уникальный визуал — письмо хочется разглядывать, как печатный комикс.
- Креативный текст вместо шаблонных описаний — забавные фразочки персонажа развлекают и мотивируют дочитать письмо до конца.
Ключевые метрики
| Метрика | Отклонение |
| Open Rate | +3,46 п. п. |
| CTR | -0,3 п. п. |
| CTOR | +2,73 п. п. |
| Отписки | +0,1 п. п. |
| Доставка | +1,35 п. п. |
Другие рассылки SberDevices тоже рассказывают об умных устройствах, но не вводят персонажа и не используют формат комикса. Это классические письма от технологической компании — с красивыми фотографиями устройств и текстом о том, как они помогают в жизни. Новый подход сделал рассылку более заметной по сравнению с регулярными письмами.
Макет письма был реализован командой агентства Mailfit.