Марафон Добра

Наш фонд помогает детям с онкологией, пороками сердца, ДЦП и другими страшными болезнями.

CRM-маркетинг в «Марафоне Добра» — это массовые регулярные и триггерные рассылки:
— новые сборы для детей;
— контентные рассылки о фонде, волонтерах, болезнях, историях выздоровления;
— сервисные рассылки о совершении платежа или о статусе регулярных платежей;
— триггерные рассылки о закрытии сбора, о незавершенном платеже, welcome (онбординг).

Особенности отрасли — недоверие: слишком много мошенников в России притворяются «фондами» или «мамочками с больными детьми» и просят деньги. Именно поэтому нам важно показывать базе, что мы проходим все государственные проверки, у нас открыты отчеты и что мы и дальше следим за судьбами детей, которым уже помогли.

Уникальность продукта — у нас только эмоции. Мы не можем физически что-то дать клиенту за его пожертвование. Мы закрываем только ценность «быть благотворителем» и «помогать другим». Мы не можем зацепить, как обычный еком, поэтому в отрасли и около «продукта» собирается очень уникальная ЦА (верующие, родители детей с особенностями развития или заболеваниями).

№2-16

Ссылка на макет

Номинация №2

Креативное письмо

В номинацию №2 «Креативное письмо» мы подаем письмо для мотивирования клиентов подключения регулярной подписки. В этом письме мы впервые привлекли внешнего дизайнера для того, чтобы разнообразить рассылки, которые, возможно, приелись нашей аудитории. У рассылки оказались худшие метрики (OR, CTOR, CR, выручка) — мы даже цифры не покажем. Зато показатели отписок высоки (мы расстроены, но сделали выводы).

В номинацию отправляем письмо, потому что нам очень понравилась работа с креативным макетом.

Наши выводы:

получателям нравится стандартный дизайн рассылок;
наша ЦА любит читать рассылки с адресными сборами;
наша ЦА любит прямые факты и не любит креатив и метафоры (новый повод для А/Б тестов).

Мы хотели проверить, что нашей ЦА могут заходить разные форматы. Не могут.

У нас была гипотеза, что для нашей сферы можно иногда что-то «скреативить». Нельзя.

Эта рассылка отличается от остальных тем, что мы в ней мы использовали другой дизайн без привычного формата и цветов. Здесь нет UGC-контента, все выглядит ИИшно. Это было опрометчиво.

Обычно в рассылках мы стремимся к прозрачности, чтобы показать получателям, что благотворительность — это не сложно и приятно. Мы хотим, чтобы после получения рассылки у получателя осталось теплое спокойное ощущение. Мы честно говорим о процессах в благотворительности и статусе сбора.

В дизайне мы используем яркие цвета и UGC-контент, чтобы не создавать у пользователя ощущение безысходности даже в самых сложных ситуациях. При этом фотографии детей (даже во время лечения) помогают получателю рассылки увидеть за «сбором» человека и его родителей, которым нужна помощь.

Дизайн: внешний дизайнер.

Сборка и отправка: конструктор Mindbox.