Островок

«Островок» (Ostrovok.ru) — ведущий российский онлайн-сервис для бронирования отелей, хостелов и апартаментов. B2C-платформа предлагает доступ к более чем 2,7 млн вариантов размещения по всему миру.

В CRM-коммуникации бренда входят email-рассылки, пуши и поп-апы.

Email-рассылки характеризуются сегментацией по интересам и разнообразием типов коммуникаций, чтобы длительно удерживать внимание пользователя, даже вне периода интереса к продукту. Также письма отправляются с учетом контекста: географии, сезонности и ситуативных инфоповодов.

В среднем в месяц мы отправляем 8 массовых писем (триггеры и транзакционные сюда не входят). При этом мы обязательно соблюдаем баланс между продающей и вовлекающей информацией.

Бренд стремится продавать не агрессивно, а через вовлечение аудитории, демонстрацию экспертности в области выбора направлений и отелей.

№2-20

Ссылка на макет

Номинация №2

Креативное письмо

В номинацию №2 «Креативное письмо» мы подаем макет «Цены в огурцах».

Результат: данное письмо отправили сверх стандартного количества писем. При этом количество отписок не выросло, а конверсия в клик и заказ сохранилась на уровне средних показателей по рассылкам за месяц.

Задачи письма:

укрепление эмоциональной связи с брендом за счет эффекта «мы находимся в одном инфополе, мы свои»;
возвращение лояльности тех, кто давно не реагирует на письма;
дополнительные продажи.

Гипотеза: быстрая реакция на вирусный мем привлечет внимание аудитории лучше стандартных промо и за счет этого донесет коммерческие предложения до большего числа пользователей, что приведет к дополнительным конверсиям.

Драйверы успеха

Использование вирусного инфоповода и его креативной подачи.

Обычно мы используем яркие, насыщенные баннеры и лаконичные, но эмоциональные тексты. К каждому направлению предлагаем по 2 отеля или сразу ведем на всю подборку.

Данное письмо отличается подачей — использовали вирусный инфоповод, стандартные цены в рублях пересчитали в огурцах.

Макет разрабатывали агентство EMAILMATRIX и бренд-команда «Островка».

Дизайн и верстка: Figma, ручная верстка HTML.