ВкусВилл

ВкусВилл — бренд натуральных продуктов без лишних добавок, с честным и чистым составом. С первого дня мы стремимся делать полезное вкусным, а вкусное — полезным.

CRM-коммуникации ВкусВилла — это все каналы, в которых мы используем возможность сегментирования и персонализации: имейл-рассылки, слайдеры и поп-апы на сайте, а также каналы мобильного приложения: пуши, ин-апы, сторис и баннеры.

Особенность ВкусВилла — продукты с честным и чистым составом, уникальный ассортимент, забота о покупателях. Эти принципы мы сохраняем при создании контента: пишем о том, что будет полезно читателю, как комбуча для микробиоты. Пишем честно, как состав на упаковке. Стараемся быть нескучными, как любмени и превращать контент в хиты, как манго Египет. Проверять инфу с экспертами, как качество продуктов в наших лабораториях.

№2-24

Ссылка на макет

Номинация №2

Креативное письмо

В номинацию №2 «Креативное письмо» подаем письмо-поздравление с Новым годом. Мы нарисовали письмо-открытку — непрофессионально от руки, карандашами в блокноте, не художником и не дизайнером. Отсканировали рисунки и приготовили небольшие подарки, сделанные тоже своими руками. А еще специально для письма заверстали настольную онлайн-игру, которая упакована в один из подарков (кликайте на зеленую коробку).

В результате получили в два раза больше ответов с положительной обратной связью, тысячу комментариев о том, за что любят нашу рассылку в статье с розыгрышем, CTOR выше среднего в 2,5 раза у активных читателей и в 3 — у неактивных. Ну и сами жестко кайфанули 🙂

Все декабрьские письма ВкусВилла были новогодними и креативными, тем сложнее было отличиться последнему письму года. У нас получилось: это наша первая имейл-рассылка, нарисованная карандашами. И да, в индустрии встречались кейсы с использованием рукописного текста в рассылках, но мы сделали это по-новому: не просто текст, а целый цветной макет с иллюстрациями, шапкой и футером, с кликабельными картинками, включая блок с оценкой и кнопку отписки, с прикольными ништяками в подарочных мешках.

Новогоднее поздравление мы отправили всем контактам с нашим базовым делением на сегменты по читательской и покупательской активности. Это шесть сегментов: 1) активные читатели — они же активные покупатели; 2) активные читатели — они же неактивные покупатели; 3) активные читатели, но не покупатели (имейл не мэтчится с картой лояльности); 4) неактивные читатели — они же активные покупатели; 5) неактивные читатели — они же неактивные покупатели; 6) неактивные читатели и не покупатели.

Идея, текст, дизайн макета — работа внутренней команды персональных коммуникаций. С использованием следующих инструментов: скетчбук, черная гелевая ручка, акварельные карандаши, фломастер, Figma. В коммуникации есть интерактивная механика (спрятана в одном из подарков). Верстку писем выполняет команда EMAILMATRIX.