Чижик

Чижик — магазин для покупок по-умному. Это один из самых быстрорастущих форматов на российском рынке продуктового ретейла, работающий по модели «минимальные цены при минимальных затратах».

Работа в рамках сети Чижик в направлении развития сервиса доставки продуктов. Внутри CVM по направлению делится на 2 вертикали:
1. Offline to Online — привлечение офлайн-покупателей в сервис доставки и создание омниканального клиента.
2. Работа по ЖЦК текущих клиентов сервиса — работа над новичками, онбординг, развитие метрик активной когорты пользователей, удержание и реактивация оттекающих клиентов.

При работе с базой имеем несколько типов коммуникаций:
1. На основании товарной экономики.
2. На повышение знания параметров доставки.
3. Для повышения пользовательских бизнес-метрик.
4. Запросы от заказчиков внутренних и внешних.

№4-5

Ссылка на макет

Номинация №4

Контентное письмо или дайджест

Январские праздники в e-grocery являются периодом, когда идет сезонная просадка активности клиента, так как экономическая нагрузка приходится под Новый год. В связи с этим необходимо стимулировать клиента через психологические и поведенческие факторы. Письмо ярко показывает преимущества доставки в сравнении с походом в магазин.

Так как сегмент является реактивационным, главная метрика — это количество вернувшихся клиентов из оттока. За счет ответов в CSI мы доподлинно знаем, что клиенты увидели себя в данном письме, что принесло дополнительный uplift 15% от стандартных отправок по этому сегменту.

Сегмент пользователей, которые совершили последний заказ от 30 до 365 дней назад и более не возвращались.

Идея принадлежит команде CVM Доставки Чижик, реализация — CRM-агентство Out Of Cloud. В коммуникации применен прием сторителлинга от маскота компании в виде урока математики. Такой прием позволяет от первого лица, в игровой форме и с понятным визуалом показать реальную экономию денег и времени при заказе доставки.