Номинация №5
AMP-письмо
Авиасейлс
«Авиасейлс» — сервис по покупке дешевых авиабилетов.
Авиабилеты — непростой и низкомаржинальный продукт. Низкая частота, высокий средний чек, ограниченные возможности для маркетинговых воздействий, а запускать акции с заметными скидками могут позволить лишь некоторые авиакомпании. Кроме того, билеты — только стартовая точка путешествия. Сначала нужно захотеть куда-то полететь, а билеты — вспомогательный (пусть и обязательный) компонент.
Авиабилеты после 2020-го — сложный продукт вдвойне. Если раньше были возможны какие-то импульсивные продажи (например, билет в Париж за 2500₽ на выходные) и на это был спрос, то после ковида, закрытия границ, сокращения авиасообщения и резкого подорожания авиабилетов импульсивные покупки билетов исчезли как класс.
CRM-маркетинг компании «Авиасейлс» включает:
— массовые и сегментированные коммуникации (рассылки и пуши), которые не завязаны на поведение пользователя;
— триггерные письма и пуши, которые запускаются в зависимости от действий пользователя в продукте.
Наша задача — удерживать пользователей, возвращать их к себе снова и снова, растить доверие, снимать барьеры, которые могут удерживать от покупки авиабилетов, и сделать так, чтобы нас полюбили.
Целевая аудитория
Читатели нашей рассылки возрастные и достаточно консервативные. У большинства есть дети. Предпочитают путешествия по РФ, летают в основном каждые полгода.
Аудитория этого креативного письма — все активные читатели рассылки. То есть те, кто открыл хотя бы одно маркетинговое письмо за последние 3 месяца.
Задача коммуникации
Предлагаем пользователям распаковать полезные вещи, которые советуют взять с собой сотрудники «Авиасейлс».
Результаты
Это первое AMP-письмо для «Авиасейлс» в целом, поэтому бенчмарки только формируем. Но тем не менее, мы отметили, что пользователи, которые получили AMP-письмо в значимой степени оставляли оценки и комментарии, чем пользователи, которые получили обычное письмо.
Команда и инструменты
Идею и текст письма полностью подготовила команда «Авиасейлс». За дизайн и верстку письма отвечала команда EMX.
