Номинация №2
Креативное письмо
Авиасейлс
«Авиасейлс» — сервис по покупке дешёвых авиабилетов.
Авиабилеты — непростой и низкомаржинальный продукт. Низкая частота, высокий средний чек, ограниченные возможности для маркетинговых воздействий, а запускать акции с заметными скидками могут позволить лишь некоторые авиакомпании. Кроме того, билеты — только стартовая точка путешествия. Сначала нужно захотеть куда-то полететь, а билеты — вспомогательный (пусть и обязательный) компонент.
Авиабилеты после 2020-го — сложный продукт вдвойне. Если раньше были возможны какие-то импульсивные продажи (например, билет в Париж за 2500₽ на выходные) и на это был спрос, то после ковида, закрытия границ, сокращения авиасообщения и резкого подорожания авиабилетов импульсивные покупки билетов исчезли как класс.
CRM-маркетинг компании «Авиасейлс» включает:
— массовые и сегментированные коммуникации (рассылки и пуши), которые не завязаны на поведение пользователя;
— триггерные письма и пуши, которые запускаются в зависимости от действий пользователя в продукте.
Наша задача — удерживать пользователей, возвращать их к себе снова и снова, растить доверие, снимать барьеры, которые могут удерживать от покупки авиабилетов, и сделать так, чтобы нас полюбили.
Целевая аудитория
Читатели нашей рассылки возрастные и достаточно консервативные. У большинства есть дети. Предпочитают путешествия по РФ, летают в основном каждые полгода.
Аудитория этого креативного письма — все активные читатели рассылки. То есть те, кто открыл хотя бы одно маркетинговое письмо за последние 3 месяца.
Задача коммуникации
Дайджест, где в формате «переписки с читателем» рассказали, куда любят летать сами сотрудники Авиасейлс. Внутри письма вели на статьи нашего журнала о путешествиях ПСЖР и на путеводители Короче.
Результаты
В подобных письмах мы ориентируемся на оценки и комментарии читателей. Это прокси-метрика, которая показывает вовлечение пользователей в коммуникацию. На это креативное письмо мы получили в 2 раза больше «фидбэков», чем в стандартных дайджестав за последние полгода.
Команда и инструменты
Идею и текст письма полностью подготовила команда Авиасейлс. За вёрстку и дизайн письма отвечала команда агентства Mailfit.
