Авиасейлс

«Авиасейлс» — сервис по покупке дешёвых авиабилетов.

Авиабилеты — непростой и низкомаржинальный продукт. Низкая частота, высокий средний чек, ограниченные возможности для маркетинговых воздействий, а запускать акции с заметными скидками могут позволить лишь некоторые авиакомпании. Кроме того, билеты — только стартовая точка путешествия. Сначала нужно захотеть куда-то полететь, а билеты — вспомогательный (пусть и обязательный) компонент.

Авиабилеты после 2020-го — сложный продукт вдвойне. Если раньше были возможны какие-то импульсивные продажи (например, билет в Париж за 2500₽ на выходные) и на это был спрос, то после ковида, закрытия границ, сокращения авиасообщения и резкого подорожания авиабилетов импульсивные покупки билетов исчезли как класс.

CRM-маркетинг компании Авиасейлс включает:
• массовые и сегментированные коммуникации (рассылки и пуши), которые не завязаны на поведение пользователя;
• триггерные письма и пуши, которые запускаются в зависимости от действий пользователя в продукте.

Наша задача — удерживать пользователей, возвращать их к себе снова и снова, растить доверие, снимать барьеры, которые могут удерживать от покупки авиабилетов, и сделать так, чтобы нас полюбили.

№7-3

Целевая аудитория

Этот билетный пуш получили пользователи, которые не открыли письмо с подборкой персонализированных билетов, которая отправлялась 3 дня назад. Таким образом, мы пытаемся догнать пользователей, которые не открывают письма, а также предлагать персонализированные билеты напрямую тем, кто на имейлы не подписан.

Задача коммуникации

Билетный пуш, который ведёт на персонализированный билет для пользователя (учитываем местоположение пользователя, активность в продукте, интересы).

Результаты

CR этого пуша в 2 раза выше, чем у других вариантов A/B теста.

Команда и инструменты

Полностью вся кампания была реализована инхаус.