Номинация №3
Товарное письмо
Бургер Кинг
«Бургер Кинг» — международная сеть ресторанов быстрого питания, специализирующаяся на приготовлении бургеров на открытом огне.
«Бургер Кинг» использует разные каналы коммуникации (push, email и SMS), направленные на стимулирование повторных покупок. Коммуникации включают в себя триггерные механики на основе истории заказов и регулярные рассылки с персональными купонами и акциями.
Отрасль быстрого обслуживания с жесткой конкуренцией, довольно низким чеком и высокой частотой покупок.
Номинация №3
Товарное письмо
Основная идея письма: товарная сетка, вписанная в хорошо известные широкому кругу пользователей произведения искусства.
При разработке рассылки делали акцент на эстетичном оформлении, которое совмещает в себе оригинальную подачу стандартных блюд, узнаваемость отсылок и предпочтения клиентов (уже отправляли подобные рассылки, которые хорошо себя показали).
Ожидания от коммуникации: увеличить вовлеченность клиентов в рассылках, показать, что полезное может быть красивым и оригинальным. Перманентная задача вовлечь клиентов в последующую коммуникацию, сделать так, чтобы письма ждали, открывали, не забывали о бренде и при первой мысли о заказе еды в голове клиента всплывало: «Бургер Кинг!». В результате по метрикам email-рассылки мы видим положительную динамику роста Click Rate и небольшое, но снижение % отписок.
Драйверами результата стали креативность, нестандартная подача товара, узнаваемость отсылок.
Ключевые метрики коммуникации:
| Метрика | Галерея | Среднее: июль-декабрь 2025 | Отклонение |
| CTR | 1,32% | ~0,12% | +1,2% |
| Отписки | 0,10% | ~0,12% | Снижение отписок на 17% |
Для оценки эффективности рассылки в качестве основной базы сравнения использовались средние показатели за полгода (июль-декабрь), так как данные массовые рассылки являются постоянными коммуникациями с подписчиками.
Коммуникация была реализована полностью командой агентства CRM-group:
- разработка идеи и написание текста — Андрей Рязанцев, автор агентства;
- дизайн макета — Мария Бойко, дизайнер;
- верстка — Алла Орлова, верстальщик;
- сопровождение на всех этапах производства, отправка и сбор аналитики — Лика Радецкая, CRM-маркетолог.