CDEK Форвард

«CDEK Форвард» — сервис доставки товаров из зарубежных интернет-магазинов (США, Европа, Азия) от логистического оператора СДЭК. Помогаем покупателям заказывать брендовые вещи, электронику и витамины, которых нет на локальном рынке или которые стоят за рубежом значительно дешевле.

Работаем с базой подписчиков, собранной на сайте. Наша стратегия строится на двух столпах: обучающий контент (как зарегистрироваться, как оплатить, как работает выкуп) и товарные подборки и анонсы распродаж (показываем, где сейчас максимальные скидки и что выгодно везти).

Обычно мы показываем конкретные бренды, списки стран, проценты скидок в иностранных магазинах и даем пошаговые инструкции по заказу.

Доставка из-за рубежа — это сложный продукт с высоким барьером входа для клиента. Путь пользователя (CJM) длинный: нужно зарегистрироваться, получить виртуальный адрес, перейти в иностранный магазин, разобраться с размерными сетками, оплатить (часто прибегая к помощи сервисов-посредников из-за ограничений), оформить посылку на складе и ждать доставку.

Из-за этого сложного процесса мы не можем продавать товары так же легко, как обычный маркетплейс (в один клик). Нам нужно постоянно поддерживать мотивацию клиента и снижать его тревожность. Поэтому в CRM-коммуникациях мы используем креатив и сторителлинг.

№3-32

Ссылка на макет

Номинация №3

Товарное письмо

Отправляем макет товарной подборки, упакованной в креативную концепцию вселенной Гарри Поттера («Сдэквардс»).

Метрики

Open Rate и CTR: сохранились на стабильном рабочем уровне для массовых проморассылок в период ноябрьских распродаж.

Конверсия: рассылка начала окупаться и приносить прямые заказы еще до того, как завершилась отправка по всей базе.

Сохранение базы: показатель отписок снизился в 3–4 раза по сравнению с нашими стандартными массовыми рекламными кампаниями.

Драйвер успеха

Письмо уходило в самый разгар сезона распродаж (Black Friday / Cyber Monday), когда инбоксы пользователей переполнены стандартными кричащими баннерами со скидками. Мы обернули подборку товаров в сторителлинг: превратили рассылку в путешествие по магическому «Сдэквардсу». Снижение рекламного давления за счет знакомой сказочной эстетики пробило баннерную слепоту. Как итог, письмо генерирует выручку, при этом мы избежали массового оттока подписчиков, характерного для жесткого периода ноябрьских распродаж.

Делали в агентстве «Кинетика». Использовали сервис рассылок Mindbox, верстали в Stripo.