CDEK Форвард

«CDEK Форвард» — сервис доставки товаров из зарубежных интернет-магазинов (США, Европа, Азия) от логистического оператора СДЭК. Помогаем покупателям заказывать брендовые вещи, электронику и витамины, которых нет на локальном рынке или которые стоят за рубежом значительно дешевле.

Работаем с базой подписчиков, собранной на сайте. Наша стратегия строится на двух столпах: обучающий контент (как зарегистрироваться, как оплатить, как работает выкуп) и товарные подборки и анонсы распродаж (показываем, где сейчас максимальные скидки и что выгодно везти).

Обычно мы показываем конкретные бренды, списки стран, проценты скидок в иностранных магазинах и даем пошаговые инструкции по заказу.

Доставка из-за рубежа — это сложный продукт с высоким барьером входа для клиента. Путь пользователя (CJM) длинный: нужно зарегистрироваться, получить виртуальный адрес, перейти в иностранный магазин, разобраться с размерными сетками, оплатить (часто прибегая к помощи сервисов-посредников из-за ограничений), оформить посылку на складе и ждать доставку.

Из-за этого сложного процесса мы не можем продавать товары так же легко, как обычный маркетплейс (в один клик). Нам нужно постоянно поддерживать мотивацию клиента и снижать его тревожность. Поэтому в CRM-коммуникациях мы используем креатив и сторителлинг.

№5-11

Ссылка на макет

Номинация №5

AMP-письмо

Отправляем макет письма с картой, оформленной как путешествие по пяти популярным направлениям для онлайн-шопинга.

Метрики

Open Rate ниже среднего уровня по базе, однако письмо показало стабильную вовлеченность после открытия.
CTR на уровне регулярных промокампаний бренда, что является хорошим результатом для массовой рассылки без агрессивных скидочных офферов.

Драйвер успеха

Использовали формат интерактивной карты. Пользователь сам выбирает страну, которая ему интересна, и открывает соответствующий раздел письма. Такая механика добавляет элемент исследования и снижает ощущение рекламного давления. В результате письмо воспринимается не как стандартная проморассылка, а как небольшой гид по международному онлайн-шопингу, что помогает удерживать внимание и стимулирует клики.

Целевая аудитория

B2C-клиенты со всей России и СНГ, подписавшиеся на сайте global.cdek.ru. Это продвинутая аудитория: шопоголики, фанаты зарубежных брендов, родители и гики, которые ищут выгоду или уникальные товары, недоступные в местных магазинах.

Команда и инструменты

Делали в агентстве «Кинетика». Использовали сервис рассылок Mindbox, верстали в Stripo.