Delimobil

Delimobil — сервис краткосрочной и долгосрочной аренды, представленный на рынках РФ, Республики Беларусь, Казахстана, работающий на B2C и B2B рынках.

Самый крупный каршеринг в РФ с флотом более 35 000 авто эконом- и премиум-класса, расположенных в 10 регионах РФ.

В краткосрочной и долгосрочной аренде авто, включая каршеринг, CRM-маркетинг строится на учете высокой ситуативности использования и зависимости от конкретных жизненных обстоятельств клиента. Коммуникации должны быть максимально точными по времени и месту. Для долгосрочной аренды важна выстроенная работа с доверием, прозрачностью условий и формированием лояльности, так как цикл сделки длиннее и требует большего вовлечения клиента. Большую роль играет геолокация и персонализация предложений в зависимости от маршрутов и привычек пользователя, а также оперативная работа триггеров, которые помогают активировать клиента в момент потребности. CRM в этой сфере опирается на аналитику поездок, частоту использования и средний чек, а основная цель коммуникаций — увеличение повторных аренд, удержание клиентов и рост их долгосрочной ценности за счет удобства, выгодных условий и доверия к сервису.

CRM-маркетинг Delimobil включает регулярные и автоматические рассылки с целью повышения частот и длительности поездок клиентов, реактивации оттока, продвижения клиентов к первой поездке и retention АКБ.