Номинация №2
Креативное письмо
divan.ru
divan.ru — интерьерный бренд с собственным производством. В ассортименте — мягкая мебель, кровати, системы хранения, столы и стулья, детская и садовая мебель, декор, освещение и текстиль.
Большую часть мебели бренда можно кастомизировать: изменить цвет и фактуру обивки, выбрать оттенок и материал фурнитуры, скорректировать размеры. Каждый товар проверен командой разработки в лаборатории качества.
Продукцию divan.ru используют не только в интерьерах домов и квартир, но и в обустройстве офисов, отелей и гостиниц, кафе и ресторанов, студий, центров и салонов.
CRM-маркетинг divan.ru включает регулярные и триггерные рассылки по каналам email, web push, push, sms для продвижения товаров и услуг компании — мебель и товары для дома, дизайн интерьеров.
Целевая аудитория
Пассивные email-подписчики divan.ru, которые открывали рассылки в течение года.
Задача коммуникации
Макет письма с «геймификацией», предлагающий выбрать диван под понравившийся стиль отдыха.
Результаты
CTR данного письма выше остальных регулярных коммуникаций на 1 п. п.
Кроме того, данная коммуникация «реактивировала» 1,46% клиентов из кластеров предоттока и оттока, от общего количества получателей.
Команда и инструменты
Макет разрабатывался внутренней командой (копирайтер, дизайнер, CRM-маркетолог) с использованием корпоративного конструктора писем. В коммуникации использовали игровую механику для эффективности реактивации клиентов.
