Додо Пицца

«Додо Пицца» — международная сеть пиццерий родом из Сыктывкара. У нас вкусная пицца, честный сервис и открытый бизнес: всё прозрачно, от кухни до приложения. Поэтому нам доверяют миллионы гостей в 26 странах мира.

Мы работаем в QSR (quick service restaurant). В отрасли высокая конкуренция: бренды борются за внимание, удобство и скорость.
Что отличает «Додо Пиццу»?
— Мы объединяем ресторан и IT-компанию. Каждая пиццерия работает на собственной системе Dodo IS, которая управляет заказами, доставкой и производством в реальном времени.
— Прозрачность: гость может заглянуть на кухню через камеры и убедиться, что всё честно и чисто.
— Фокус на опыте: от простого заказа в приложении до дружелюбного общения с курьером.
Мы не просто готовим пиццу быстро — мы делаем сервис, которому доверяют.

Перешли от стандартизированных пушей к более открытому и лёгкому общению с пользователем. Теперь пуши звучат как забавный диалог.
Какие пуши мы отправляем:
• регулярные пуши про скидки и акции в личном кабинете;
• креативные анонсы новых продуктов в меню.

№8-17

Целевая аудитория

В таких коммуникациях мы используем массовый сегмент вовлечённых пользователей.

Задача коммуникации

Для ситуативных пушей мы подбираем события, которые близки по духу Додо и соответствуют нашему тону. Чаще всего это календарные поводы — праздники, начало учебного года, смена сезонов или необычные даты. Мы можем опираться и на погоду: когда жарко — напомнить о холодных напитках, когда метель — предложить горячую пиццу. Иногда используем и культурные инфоповоды: мемы, тренды, громкие премьеры. Но делаем это осторожно, только если событие органично ложится в нашу коммуникацию и не выглядит натянуто.

Результаты

Главная метрика — Open Rate, ведь именно он показывает, удалось ли нам зацепить внимание и вызвать интерес.
Данные пуши показали OR значительно выше, чем средний OR в этом формате — 1,6%
OR пуша — 2,30%

Часто пуши компании попадают во внешние каналы как пример хорошей коммуникации:
https://t.me/goldpush/1161

Команда и инструменты

Проект сделали CVM-команда и отдел копирайтинга «Додо Пиццы». В работе активно участвовали копирайтеры и CVM-менеджеры, которые задали направление коммуникациям.