Номинация №2
Креативное письмо
Фитмост
«Фитмост» — это IT-компания в сфере фитнеса, wellness и lifestyle, которая объединяет более 3000+ фитнес-студий, спортивных клубов, массажных, спа- и бьюти-салонов в одном абонементе в 80+ городах.
«Фитмост» работает в сфере фитнеса и wellness, где выбор места часто зависит от множества факторов: локация, интерьер, особенности сервиса, даже настроение клиента. Это услуги с высокой субъективной ценностью и не самым быстрым циклом покупки. Люди долго «присматриваются», прежде чем записаться.
Мы учитываем эту специфику отрасли и в CRM-коммуникациях. В рассылках и пушах делаем акцент на местах: показываем реальные фото, рассказываем про особенности, подсвечиваем новые и трендовые направления, устраиваем акции. Наша задача — не просто напомнить о себе как о сервисе, а вдохновить, вовлечь, снизить барьер к действию и укрепить доверие.
CRM-маркетинг компании «Фитмост» — это многоканальная стратегия, включающая триггерные и массовые коммуникации в email, push и SMS-каналах. Основные цели — вовлечь пользователя в продукт, познакомить его с разнообразием мест, удержать интерес и мотивировать на покупку абонемента.
Целевая аудитория
Пользователи, которые открывали любое письмо Фитмоста в течение последних 90 дней из регионов, в которых есть места с направлениями из письма (кроме Москвы и Санкт-Петербурга, так как в столицах представлено больше всего мест, которые можно подсвечивать в коммуникациях, в контенте на эти города мы можем позволить себе делать подборки конкретных мест, а в регионах их доступно значительно меньше, поэтому там мы часто делаем более общие подборки направлений или статьи).
Задача коммуникации
Письмо, в котором мы провели аналогию между разными вкусами мороженого и занятиями, которые доступны по Фитмосту, получился своего рода интерактив. Цель коммуникации — поднятие лояльности к бренду, уровня взаимодействия с сервисом и количества бронирования занятий.
Результаты
В сравнении со средними показателями писем на сегмент пользователей из рассылки, смогли поднять CTOR на 1,94 п.п.
Команда и инструменты
Макеты писем разрабатывались CRM-редактором с использованием конструктора писем Letteros. Gif-анимация и уникальные иллюстрации создавались им же с помощью графических редакторов.
