Flowwow

Flowwow — маркетплейс цветов и подарков. Платформа объединяет более 19 тысяч продавцов. Ежедневно клиенты заказывают свыше 12 тысяч подарков на сервисе.

Flowwow помогает людям дарить радость, внимание и заботу несмотря на расстояние. Сервис предлагает гибкий выбор времени доставки, даёт возможность проконтролировать качество подарка перед вручением, продвигает локальные бренды через широкий ассортимент. На Flowwow можно отправить подарок-сюрприз или порадовать человека, даже не зная его точного адреса. Именно CRM-коммуникации помогают клиентам, продавцам и курьерам оставаться на связи, быть в курсе изменений, узнавать о новых фишках сервиса и не пропускать выгодных предложений.

CRM-маркетинг Flowwow включает пуш-, СМС- и email-рассылки. Мы отправляем как массовые, так и триггерные уведомления, чтобы познакомить пользователя с сервисом, предложить идеи подарков, напомнить о важных для клиента событиях, сопроводить на пути заказа и т. д.

№7-18

Целевая аудитория

Подписанные на маркетинговые пуш-уведомления пользователи, имеющие хотя бы один заказ в категории «Кондитерские и пекарни» и находящиеся в сегментах «Активные» или «Предотток» по ЖЦК.

Задача коммуникации

Мы подаём коммуникацию, которую отправляли в рамках внутреннего флайта «Клубника в шоколаде». В пуше мы обыграли эффект ожидания сообщения — заголовок «🍓 Клубника печатает…» вызывает интригу и вовлекает пользователя. В тексте клубника «оживает» и говорит от первого лица, уже «одетая» в шоколад и готовая к быстрой доставке. Цель отправки — стимулировать спонтанный заказ десертов за счёт эмоций, юмора и акцента на доставку от 30 минут.

Результаты

GMV +67% относительно среднего по остальным пушам в рамках этого флайта.

Команда и инструменты

Пуш разрабатывался внутренней командой бренда.