Номинация №1
Праздничный креативный макет
Колесо.ру
Колесо.ру — один из крупнейших российских ретейлеров в сфере автомобильных шин и сопутствующих услуг. Компания управляет более чем 120 сервисными центрами в 42 городах России и предлагает широкий спектр продуктов и услуг: от продажи шин и дисков до шиномонтажа, сезонного хранения и автосервиса.
CRM-маркетинг в Колесо.ру адаптирован к специфике автомобильного рынка, характеризующегося ярко выраженной сезонностью и высокой конкуренцией. Каналы, с которыми мы работаем: имейл, СМС.
Особенности CRM-маркетинга Колесо.ру:
1. В пиковый сезон предлагаем персонализированные напоминания, удобные сценарии записи на шиномонтаж и стимулирующие предложения. Вне сезона — удерживаем внимание клиентов через сервисную коммуникацию, образовательный и полезный контент, напоминания о необходимости проверки состояния автомобиля и предложения по дополнительным услугам
2. Тесная взаимосвязь цифровых и офлайн-сценариев: это позволяет предлагать услугу именно тогда, когда она нужна, формирует ощущение персонального сопровождения на каждом этапе взаимодействия с брендом.
3. Продвижение сервисов для поддержки статуса постоянного помощника: поддерживаем контакт через полезный контент, напоминания о ТО и выгодные акции на ремонт и обслуживание.
В email-канале используются следующие типы рассылок и сценарии: дайджесты акций, напоминания о сезонной смене, хранении шин и их возврате, «брошенные» записи или визиты, повторные предложения спустя 6–12 месяцев, рекомендации новых услуг, поздравления и специальные предложения и др.
Регулярные коммуникации Колесо.ру отражают экспертность бренда и демонстрируют баланс между полезностью и креативом. В коммуникации, отправленной на премию, мы решили протестировать нестандартную подачу — историю с автоподкатами. Этот контент может не только вызвать улыбку, подчеркнуть нишу и уникальность бренда, но и деликатно перевести эмоцию в продажу.
Рынок шин и автосервиса привязан к сезонности: основные пики спроса приходятся на весну и осень. В межсезонье ключевая задача — удерживать доверие клиента через экспертный контент, чтобы в момент возникновения потребности у него не было вопроса, куда обратиться. При этом высокая конкуренция требует связи онлайн- и офлайн-сценариев. В таких условиях коммуникация должна быть персонализированной и своевременной, чтобы каждое касание работало на повышение лояльности и и улучшение опыта взаимодействия с брендом.
Номинация №1
Праздничный креативный макет
Основная идея рассылки — формат автоподкатов к 14 февраля. Такой заход через иронию и самоиронию напрямую связан с особенностями аудитории бренда. Она в целом более взрослая, с преобладанием мужской части, и географически распределена по всей России — от крупных городов до регионов. Это аудитория, для которой прямое «праздничное» поздравление могло бы выглядеть неуместно или искусственно.
Поэтому вместо стандартного письма с поздравлением решили обыграть тему знакомств, но переосмыслить её через продуктовую категорию бренда. Внутри коммуникации автоподкат становился не просто шуткой, а формой нативной интеграции сезонных товаров. В итоге коммуникация работает не только как праздничная, но и как имиджевая — вызывающая эмоцию и запоминаемость.
В этом письме ключевым элементом является текст, а визуал не должен был перетягивать внимание. Простая, сдержанная подача позволила усилить эффект от юмора и сфокусировать внимание пользователя именно на смысле и нестандартной подаче коммуникации.
В рамках теста гипотеза показала положительный результат. Мы зафиксировали рост ключевых метрик эффективности рассылок: увеличились Open Rate, Click Rate и Click-To-Open Rate. Это свидетельствует о том, что предложенная идея оказалась релевантной и востребованной аудиторией. Эксперимент с креативными заходами оказался успешным, а проделанная работа — эффективной.
Макет полностью разрабатывался командой агентства Mailfit.