Номинация №1
Креативный праздничный макет
Купер
«Купер» — российский онлайн-сервис доставки продуктов и товаров с
полок магазинов, а также готовой еды из ресторанов.
Купер доставляет свежие продукты, готовую еду, лекарства, косметику, цветы, товары для дома и любимых питомцев, цифровые товары и многое другое от 20 минут. Сегодня клиентам доступны 8 млн позиций из более 230 продуктовых сетей, от 3 360 непродовольственных партнеров, 33 аптечных сетей и более 39 тысяч ресторанов. Купер работает в 360 городах.
В Foodtech CRM-маркетинг строится вокруг высокой частоты заказов. Коммуникации должны учитывать эмоциональную вовлеченность и привычки пользователей, а также сильную конкуренцию на рынке, где важно удерживать клиента персонализированными предложениями и бонусами. Значимую роль играет география, так как ассортимент и доступность ресторанов или магазинов зависят от локации, а также быстрая реакция. Большой объем данных позволяет формировать точные сегменты и строить предиктивные модели, а ключевая цель CRM в Foodtech — рост долгосрочной ценности клиента через удержание, повторные заказы и программы лояльности.
CRM-маркетинг включает регулярные и триггерные коммуникации для B2B и B2C с целью мотивации к заказам и продвижения услуг сервиса.
Целевая аудитория
Все пользователи сервиса.
Задача коммуникации
1 июля бренд отмечал год с момента ребрендинга. Перед командой стояла задача выделить это событие в коммуникации с клиентами и подчеркнуть значимость пройденного пути. Важно было повысить лояльность и вовлеченность клиентов бренда посредством создания уникального и персонализированного опыта.
Вместо стандартного сценария поздравительного письма с традиционными образами тортов и шаров было принято решение реализовать более вовлекающую и концептуальную подачу. Основой идеи стала концепция «супергероев Купера», отражающая ключевую ценность бренда — внимание к пользователям и признание их роли в развитии сервиса.
Параметры персонализации:
— количество заказов за все время использования сервиса;
— общая сумма экономии за счет скидок;
— частота и объем использования промокодов;
— категории заказов, отражающие основные покупательские интересы;
— сегментация по полу (при наличии соответствующих данных);
— среднее время доставки заказов;
— количество заработанных бонусов программы лояльности «Спасибо»;
— дата первого заказа.
Результаты
В рамках теста гипотеза показала положительный результат. Мы зафиксировали рост ключевых метрик эффективности рассылок: увеличились Open Rate, Click Rate и Click-To-Open Rate. Это свидетельствует о том, что предложенные изменения оказались релевантными и востребованными аудиторией. Эксперимент оказался успешным, а проделанная работа — эффективной.
OR выше на 11,18 п.п.
CTR выше на 0,72 п.п.
CTOR выше на 0,7 п.п.
Команда и инструменты
Макет полностью разрабатывался командой агентства Mailfit.
Каждое из этих полей персонализации было сопоставлено с определённым образом супергероя и интегрировано в алгоритм, по которому для конкретного пользователя подбирались подходящие переменные и создавался персонализированный сценарий. Такой подход обеспечил точное соответствие коммуникации реальному профилю и поведению клиента, усиливая вовлечение и повышая ценность взаимодействия с брендом.
Для подготовки данной коммуникации применили технологии искусственного интеллекта, использовав Adobe Firefly для генерации уникальных иллюстраций супергероев.
