Купер

Купер — российский онлайн-сервис доставки продуктов и товаров с полок магазинов, а также готовой еды из ресторанов. Сегодня клиентам доступны 8 млн позиций из более 230 продуктовых сетей, от 3 360 непродовольственных партнеров, 33 аптечных сетей и более 39 тысяч ресторанов. Работает в 360 городах.

CRM-маркетинг включает регулярные и триггерные коммуникации для B2B и B2C с целью мотивации к заказам и продвижения услуг сервиса.

В фудтех CRM-маркетинг строится вокруг высокой частоты заказов. Коммуникации должны учитывать эмоциональную вовлеченность и привычки пользователей, а также сильную конкуренцию на рынке, где важно удерживать клиента персонализированными предложениями и бонусами.

Значимую роль играет география, так как ассортимент и доступность ресторанов или магазинов зависят от локации, а также быстрая реакция. Большой объем данных позволяет формировать точные сегменты и строить предиктивные модели, а ключевая цель CRM в фудтех — рост долгосрочной ценности клиента через удержание, повторные заказы и программы лояльности.

№3-9

Ссылка на макет

Номинация №3

Товарное письмо

«Сумерки» у молодых людей ассоциируются с осенью так же прочно, как «Ирония судьбы» у старшего поколения — с Новым годом. Идея письма заключается в создании мини-сценария вечера в стиле фильма, но без непосредственного его упоминания. Благодаря дизайну и текстовым подсказкам читатель понимает все отсылки к вампирам и оборотням и сам может почувствовать себя одним из персонажей.

Продукты и блюда выбраны не случайно: томатный сок отсылает к вампирам, а стейк предлагается тем, в ком проснулся нечеловеческий голод. Мистический тон сглаживается простой мыслью — «Если не хочешь готовить, я всё привезу». Получателю интересно дочитать письмо до конца, чтобы увидеть больше отсылок, а финальные блоки с разным кешбэком усиливают мотивацию сделать заказ.

Ключевые метрики коммуникации

Охват — 324 145.

OR — 26,23%.

CTOR — 1,45%.

Макет полностью разрабатывался командой Mailfit.