Номинация №2
Креативное письмо
Купер
«Купер» — российский онлайн-сервис доставки продуктов и товаров с
полок магазинов, а также готовой еды из ресторанов.
Купер доставляет свежие продукты, готовую еду, лекарства, косметику, цветы, товары для дома и любимых питомцев, цифровые товары и многое другое от 20 минут. Сегодня клиентам доступны 8 млн позиций из более 230 продуктовых сетей, от 3 360 непродовольственных партнеров, 33 аптечных сетей и более 39 тысяч ресторанов. Купер работает в 360 городах.
В Foodtech CRM-маркетинг строится вокруг высокой частоты заказов. Коммуникации должны учитывать эмоциональную вовлеченность и привычки пользователей, а также сильную конкуренцию на рынке, где важно удерживать клиента персонализированными предложениями и бонусами. Значимую роль играет география, так как ассортимент и доступность ресторанов или магазинов зависят от локации, а также быстрая реакция. Большой объем данных позволяет формировать точные сегменты и строить предиктивные модели, а ключевая цель CRM в Foodtech — рост долгосрочной ценности клиента через удержание, повторные заказы и программы лояльности.
CRM-маркетинг включает регулярные и триггерные коммуникации для B2B и B2C с целью мотивации к заказам и продвижения услуг сервиса.
Целевая аудитория
Все пользователи сервиса.
Задача коммуникации
Макет в стиле работ Миядзаки, рассказывающий историю появления мороженого к Международному дню мороженого. В макете
использовалась нестандартный для бренда визуальный стиль, который, тем не менее, органично смотрелся, так как в это время был тренд на редактирование фото нейросетью в аниме-стиле. Дополнительно была протестирована гипотеза о том, что креативные тема и прехедер должны будут повысить OR, использовали следующий вариант:
Тема: Шарики 🟤🟠🟢🟣⚪️
Прехедер: Мороженого →
Цель: побудить к заказу продуктов из раздела «Сладости».
Результаты
Результаты рассылки выше средних показателей, вовлечённость повысилась за счёт необычного вида письма и интересного текста. OR оказался на 7,9 п.п выше средних значений, CTOR выше на 0,5 п.п.
Команда и инструменты
Макет полностью разрабатывался командой агентства Mailfit.
