Номинация №4
Контентное письмо или дайджест
Купер
«Купер» — российский онлайн-сервис доставки продуктов и товаров с
полок магазинов, а также готовой еды из ресторанов.
Купер доставляет свежие продукты, готовую еду, лекарства, косметику, цветы, товары для дома и любимых питомцев, цифровые товары и многое другое от 20 минут. Сегодня клиентам доступны 8 млн позиций из более 230 продуктовых сетей, от 3 360 непродовольственных партнеров, 33 аптечных сетей и более 39 тысяч ресторанов. Купер работает в 360 городах.
В Foodtech CRM-маркетинг строится вокруг высокой частоты заказов. Коммуникации должны учитывать эмоциональную вовлеченность и привычки пользователей, а также сильную конкуренцию на рынке, где важно удерживать клиента персонализированными предложениями и бонусами. Значимую роль играет география, так как ассортимент и доступность ресторанов или магазинов зависят от локации, а также быстрая реакция. Большой объем данных позволяет формировать точные сегменты и строить предиктивные модели, а ключевая цель CRM в Foodtech — рост долгосрочной ценности клиента через удержание, повторные заказы и программы лояльности.
CRM-маркетинг включает регулярные и триггерные коммуникации для B2B и B2C с целью мотивации к заказам и продвижения услуг сервиса.
Целевая аудитория
Все пользователи сервиса, проявляющие активность в течение 60
дней.
Задача коммуникации
Креативный макет-лонгрид про здоровое питание, приуроченный к международному Дню
заботы о себе. В коммуникации применены GIF-анимация и трендовый в соцсетях подход к «здоровому
образу жизни с заботой о себе» через сбалансированное питание.
Результаты
Цель коммуникации — конверсия в покупку продуктов категории ЗОЖ. Рассылка оказалась интересной для клиентов, некоторые показатели
увеличились, относительно средних значений, кроме того, по карте кликов мы увидели, что наибольшее их количество пришлось на заключительный информационный блок письма — это указывает на то, что подписчики дочитывали текст до конца.
Относительно средних значений:
OR выше на 10,2 п.п.
CTOR выше на 0,3 п.п.
Команда и инструменты
Макет полностью разрабатывался командой агентства Mailfit. Изображения генерировались с помощью Midjourney.
