Купер

Купер — российский онлайн-сервис доставки продуктов и товаров с полок магазинов, а также готовой еды из ресторанов. Сегодня клиентам доступны 8 млн позиций из более 230 продуктовых сетей, от 3 360 непродовольственных партнеров, 33 аптечных сетей и более 39 тысяч ресторанов. Работает в 360 городах.

CRM-маркетинг включает регулярные и триггерные коммуникации для B2B и B2C с целью мотивации к заказам и продвижения услуг сервиса.

В фудтех CRM-маркетинг строится вокруг высокой частоты заказов. Коммуникации должны учитывать эмоциональную вовлеченность и привычки пользователей, а также сильную конкуренцию на рынке, где важно удерживать клиента персонализированными предложениями и бонусами.

Значимую роль играет география, так как ассортимент и доступность ресторанов или магазинов зависят от локации, а также быстрая реакция. Большой объем данных позволяет формировать точные сегменты и строить предиктивные модели, а ключевая цель CRM в фудтех — рост долгосрочной ценности клиента через удержание, повторные заказы и программы лояльности.

№2-13

Ссылка на макет

Номинация №2

Креативное письмо

Цель коммуникации — побудить к заказу товаров из аптек, магазинов с зоотоварами, косметикой и бытовой химией.

Основная идея письма — и текст, и визуал должны отражать концепцию игры The Sims. Обыграли промокод на кешбэк как известный чит-код на деньги в игре и так и назвали его — motherlode.

На баннере изобразили Купера — курьера-сима с зеленым пламбобом над головой, что символизирует его активность, открытость и готовность привезти все самое лучшее с хорошим «уровнем настроения». Баннер также содержит GIF-анимацию, напоминающую классическую заставку, которая появляется при переходе между локациями в The Sims 2. Это создает эффект погружения и усиливает ностальгию.

Сами категории товаров органично вписаны в сюжет: жизненные сценарии (сим отравился — нужна аптека, питомец загрустил — пора в зоомагазин, не хватает пены для джакузи — магазин с косметикой, в ванной пустовато — бытовая химия) перекликаются с действиями, которые можно легко воплотить как в игре, так и в реальности. Каждый блок содержит CTA.

Сегмент — пользователи сервиса, проявляющие активность в течение 60 дней; доступность ретейлеров-специалистов (аптеки, зоомагазины, магазины с товарами для красоты и дома).

Ключевые метрики коммуникации:

Охват — 174 696;
OR — 24,6%;
CTOR — 4,33%.

Драйверы результата:

Визуальная целостность — сим-стилистика, пламбоб, GIF-заставка, блоки с действиями персонажей, CTA-кнопки.
Продуманная структура — креативность не мешает, а усиливает сообщение.
Эмоциональное вовлечение через жизненные сценарии — как в игре, так и в реальности.
Ностальгический культурный код — отсылки к The Sims вызвали мгновенное узнавание и тёплые эмоции у аудитории, заставшей расцвет игры.

Макет полностью разрабатывался командой агентства Mailfit. Для создания изображения симов использовали инструменты Figma, технологии искусственного интеллекта (ChatGPT), для GIF-анимации на баннере — приложение After Effects.