Номинация №6
Рассылка с геймификацией
Купер
«Купер» — российский онлайн-сервис доставки продуктов и товаров с
полок магазинов, а также готовой еды из ресторанов.
Купер доставляет свежие продукты, готовую еду, лекарства, косметику, цветы, товары для дома и любимых питомцев, цифровые товары и многое другое от 20 минут. Сегодня клиентам доступны 8 млн позиций из более 230 продуктовых сетей, от 3 360 непродовольственных партнеров, 33 аптечных сетей и более 39 тысяч ресторанов. Купер работает в 360 городах.
В Foodtech CRM-маркетинг строится вокруг высокой частоты заказов. Коммуникации должны учитывать эмоциональную вовлеченность и привычки пользователей, а также сильную конкуренцию на рынке, где важно удерживать клиента персонализированными предложениями и бонусами. Значимую роль играет география, так как ассортимент и доступность ресторанов или магазинов зависят от локации, а также быстрая реакция. Большой объем данных позволяет формировать точные сегменты и строить предиктивные модели, а ключевая цель CRM в Foodtech — рост долгосрочной ценности клиента через удержание, повторные заказы и программы лояльности.
CRM-маркетинг включает регулярные и триггерные коммуникации для B2B и B2C с целью мотивации к заказам и продвижения услуг сервиса.
Целевая аудитория
Все пользователи сервиса, проявляющие активность в течение 60 дней.
Задача коммуникации
Макет про сезонные фрукты и ягоды с загадками. В коммуникации была применена игровая механика, где клиенту предлагалось решить небольшую загадку и найти названия сезонных фруктов и ягод. После клика клиента переносило на конкретный раздел с уже отфильтрованным фруктом, то есть можно было не только проверить себя, но и сразу же совершить заказ.
Результаты
Ожидалось увеличение вовлечённости и количества кликов.
Результат: несмотря на то, что показатели OR, в целом, не отличались от средних значений, CTOR увеличился на 0,9 п.п., что явно было вызвано интересом от геймификации.
Команда и инструменты
Макет полностью разрабатывался командой агентства Mailfit.
