Lamoda

Lamoda — онлайн-магазин одежды, обуви и аксессуаров.

CRM-маркетинг в Lamoda включает в себя триггерные и массовые коммуникации в имейл-канале и в пушах.

NUME — нишевой fashion‑бренд с сильной визуальной айдентикой и акцентом на капсульные коллекции. Для такой категории важны
эмоциональное позиционирование, атмосфера и цельные образы. Особенность отрасли — высокая конкуренция в почтовом ящике с другими fashion‑брендами и маркетплейсами, длительный процесс выбора образа (покупатель сравнивает, вдохновляется, возвращается к подборкам).

Поэтому для бренда особенно важно строить коммуникации как визуальные истории, которые помогают клиенту быстро «увидеть себя» в образе и понять, как носить вещи. Представленный макет решает эту задачу: превращает проморассылку в мини‑editorial, что повышает ценность письма для клиента и приводит к росту вовлечения и продаж.

№1-22

Ссылка на макет

Номинация №1

Праздничный креативный макет

Праздничный макет был приурочен к 14 февраля.

Цель — выгодно подсветить новую коллекцию бренда NUME (СТМ Lamoda), привлечь внимание к дропу без дисконта.

Задача макета — преобразовать стандартную товарную рассылку в эмоциональный lookbook с 2–3 сценариями ношения.

Основная гипотеза: эмоциональный сторителлинг с разделением на сценарии и подборками образов под каждый сценарий даст больший вовлеченный просмотр и конверсию в заказы, чем стандартная проморассылка с сеткой товаров и скидками.

Метрики успеха

CTR по основным кнопкам (сценарные блоки Selfish Valentine и Late Dinner): +10% относительно стандартных промомакетов.

Конверсия в заказ из письма превысила средний показатель по регулярным промокампаниям на 3 п. п.

Обычно имейл‑рассылки бренда NUME в Lamoda информируют о скидках и строятся вокруг стандартной товарной сетки: статичные карточки, краткие описания, акцент на цене и промокодах. Контент‑код минималистичный, с акцентом на категории и скидку.

В коммуникации In the mood for Love:

вместо общей распродажи представлена цельная история капсулы, разделенная на части (Selfish Valentine, Late Dinner);
у каждого блока есть текст‑рассказ о настроении и поводе, а не только описание SKU;
акцент смещен с «скидка/цена» на «образ и эмоцию», подборки выглядят как готовые решения, а не просто лента товаров;
последовательно используются несколько крупных визуальных блоков, которые ведут читателя по сценарию.

За счет этого письмо воспринимается как мини‑lookbook, что и дало прирост вовлечения и конверсии.

Целевая аудитория

Коммуникация была отправлена по базе подписчиков бренда NUME в Lamoda:

женщины, интересующиеся модой (есть события посещения раздела «Идеи» на Lamoda https://www.lamoda.ru/discovery-women/);
аудитория с интересом к бренду NUME (по истории покупок, добавлений в «Избранное» и корзину);
пользователи, у которых за последний месяц есть добавления в «Избранное» и корзину платьев.

Команда и инструменты

Концепция кампании и сторителлинг разработаны CRM‑ и СТМ‑командой Lamoda.

Дизайн макета сделан в Figma дизайнерской командой промокоммуникаций. Текст подготовлен внутренней редакторской группой.