Номинация №1
Праздничный креативный макет
Марафон Добра
Наш фонд помогает детям с онкологией, пороками сердца, ДЦП и другими страшными болезнями.
CRM-маркетинг в «Марафоне Добра» — это массовые регулярные и триггерные рассылки:
— новые сборы для детей;
— контентные рассылки о фонде, волонтёрах, болезнях, историях выздоровления;
— сервисные рассылки о совершении платежа или о статусе регулярных платежей;
— триггерные рассылки о закрытии сбора, о незавершенном платеже, welcome (онбординг).
Особенности отрасли — недоверие: слишком много мошенников в России притворяются «фондами» или «мамочками с больными детьми» и просят деньги. Именно поэтому нам важно показывать базе, что мы проходим все государственные проверки, у нас открыты отчеты и что мы и дальше следим за судьбами детей, которым уже помогли.
Уникальность продукта — у нас только эмоции. Мы не можем физически что-то дать клиенту за его пожертвование. Мы закрываем только ценность «быть благотворителем» и «помогать другим». Мы не можем зацепить как обычный еком, поэтому в отрасли и около «продукта» собирается очень уникальная ЦА (верующие, родители детей с особенностями развития или заболеваниями).
Номинация №1
Праздничный креативный макет
В номинацию №1 «Креативный праздничный макет» подаем макет новогоднего письма-поздравления. В этом письме мы подводим персональные итоги года каждого благотворителя отдельно (с помощью шаблонизатора). Достижение: никто не получил письмо с ошибкой «За год вы сделали пожертвования 0 раз».
Нам пришлось отправить рассылку по уже не активным пользователям, так что OR в 3 раза меньше нормы (у рассылки 5,8%). Наши контентные рассылки ожидаемо набирают меньше кликов и конверсий, чем адресные рассылки с просьбами помочь детям. Эта рассылка входит в топ-5 по количеству кликов и она топ-1 по количеству конверсий. Это наша самая удачная контентная рассылка без призыва помочь конкретному ребёнку.
Мы хотели проверить, что нашей ЦА (как и всем) важна персонализация. У нас была гипотеза, что для нашей сферы благотворителям важно видеть результат своей деятельности. Судя по количеству кликов, это так. Мы пришли к выводу, что нам нужно в личном кабинете выводить статистику благотворителям по пожертвованиям. Взяли задачу в разработку.
Эта рассылка отличается от остальных тем, что мы в ней не призываем к адресным пожертвованиям, а просто благодарим доноров и рассказываем итоги года, используя персонализацию по заказам клиента. Такой подход делает рассылку еще более прозрачной, увеличивая доверие к фонду.
Обычно в рассылках мы стремимся к прозрачности, чтобы показать получателям, что благотворительность — это не сложно. Мы хотим, чтобы после получения рассылки у получателя осталось тёплое спокойное ощущение. Мы честно говорим о процессах в благотворительности и статусе сбора.
В дизайне мы используем яркие цвета и UGC-контент, чтобы не создавать у пользователя ощущение безысходности даже в самых сложных ситуациях. При этом фотографии детей (даже во время лечения) помогают получателю рассылки увидеть за «сбором» человека и его родителей, которым нужна помощь.
Дизайн: CRM-маркетолог.
Сборка и отправка: конструктор Mindbox.