Номинация №2
Креативное письмо
Onliner
Каталог Onliner — крупнейший белорусский маркетплейс, работающий с 2001 года. Здесь собраны более 2 млн товаров, которые можно отфильтровать по десяткам параметров и мгновенно сравнить по ценам и условиям доставки между десятками белорусских интернет-магазинов.
Отрасль e‑commerce в Беларуси, России и СНГ характеризуется быстрым ростом GMV, высокой ценовой чувствительностью покупателей, сильной зависимостью от логистики «последней мили» и жёстким регулированием платёжных сервисов. Каталог Onliner занял нишу «умного помощника» — сочетает price‑comparison, маркетплейс и медиа, опирается на доверие аудитории форума и контент‑хаба, а также интегрирован с локальными платёжными, логистическими и CRM‑системами.
Отличительные особенности продукта Каталог Onliner — СМИ + маркетплейс в одном окне. Связка новостного раздела, форума и каталога создаёт трафик по воронке: статья → товарная карточка → корзина. Это уникально для региона, где контент и e‑commerce e часто разорваны.
CRM-маркетинг «Каталога Onliner» — это система регулярных и триггерных персонализированных рассылок, которые отправляются в тот момент, когда пользователю нужен товар. Наша миссия — помочь каждому быстро найти качественный товар по честной цене. В подборки попадают только позиции, которые мы купили бы сами.
Целевая аудитория
Сегмент клиентов, которые регулярно интересуются ПК и периферией: они читают наши обзоры и новости, сравнивают характеристики, добавляют товары в избранное и чаще других оформляют заказы именно в этих категориях.
Задача коммуникации
Для регулярной рубрики «Сборка ПК от экспертов» (обычно выходит 1–2 раза в месяц) мы решили уйти от привычного оформления и окунуть подписчиков в атмосферу Windows XP. Визуальный стиль операционной системы, пиксельные иконки и знакомые диалоговые окна вызвали сильный эффект ностальгии и сделали письмо ярким внутри почтовой ленты.
Результаты
Результаты / средние показатели рубрики:
— NPS письма вырос на 87 п. п. к среднему значению прошлых рассылок;
— Open Rate вырос на 2 п. п. к среднему значению прошлых рассылок;
— Click Rate вырос на 0.36 п. п. к среднему значению прошлых рассылок;
— Выручка от письма выросла на 95% к среднему значению прошлых рассылок.
Команда и инструменты
Над письмом работал CRM-маркетолог компании и эксперт по ПК, который подготовил сборку для письма.
