Номинация №4
Контентное письмо или дайджест
Onliner
Каталог Onliner — крупнейший белорусский маркетплейс, работающий с 2001 года. Здесь собраны более 2 млн товаров, которые можно отфильтровать по десяткам параметров и мгновенно сравнить по ценам и условиям доставки между десятками белорусских интернет-магазинов.
Отрасль e‑commerce в Беларуси, России и СНГ характеризуется быстрым ростом GMV, высокой ценовой чувствительностью покупателей, сильной зависимостью от логистики «последней мили» и жёстким регулированием платёжных сервисов. Каталог Onliner занял нишу «умного помощника» — сочетает price‑comparison, маркетплейс и медиа, опирается на доверие аудитории форума и контент‑хаба, а также интегрирован с локальными платёжными, логистическими и CRM‑системами.
Отличительные особенности продукта Каталог Onliner — СМИ + маркетплейс в одном окне. Связка новостного раздела, форума и каталога создаёт трафик по воронке: статья → товарная карточка → корзина. Это уникально для региона, где контент и e‑commerce e часто разорваны.
CRM-маркетинг «Каталога Onliner» — это система регулярных и триггерных персонализированных рассылок, которые отправляются в тот момент, когда пользователю нужен товар. Наша миссия — помочь каждому быстро найти качественный товар по честной цене. В подборки попадают только позиции, которые мы купили бы сами.
Целевая аудитория
Все подписчики бренда.
Задача коммуникации
Стиральная машина есть почти в каждом доме, а значит, всем знакома необходимость заботы о ней. В комиксе мы ненавязчиво предложили средства для ухода — их можно заказать в Каталоге с быстрой, бесплатной доставкой — и одновременно поделились полезными советами по обслуживанию техники.
Мы отправляли текстовые рассылки, где рассказывали, как выбрать технику, на что обратить внимание, как ухаживать, лайфхаки. Формат интересный, обратная связь положительная, но мы понимали, что полотно текста на так просто читать, и решили переработать этот формат рассылок в комикс.
Результаты
NPS письма вырос на 71 п.п. к среднему значению прошлых рассылок. Другие показатели сложно оценить, потому что главный наш фокус — это преподнесение тестовых рассылок в новом формате, который будет интереснее читать. Cейчас мы отслеживаем динамику этой рубрики и получили +2 п.п. к OR по сравнению с прошлыми рассылками из этой рубрики.
Команда и инструменты
Над письмом работал CRM-маркетолог компании, дизайнер, который подготовил визуал, и копирайтер.
