Номинация №3
Товарное письмо
Островок
«Островок» (Ostrovok.ru) — ведущий российский онлайн-сервис для бронирования отелей, хостелов и апартаментов. B2C-платформа предлагает доступ к более чем 2,7 млн вариантов размещения по всему миру.
В CRM-коммуникации бренда входят email-рассылки, пуши и поп-апы.
Email-рассылки характеризуются сегментацией по интересам и разнообразием типов коммуникаций, чтобы длительно удерживать внимание пользователя, даже вне периода интереса к продукту. Также письма отправляются с учетом контекста: географии, сезонности и ситуативных инфоповодов.
В среднем в месяц мы отправляем 8 массовых писем (триггеры и транзакционные сюда не входят). При этом мы обязательно соблюдаем баланс между продающей и вовлекающей информацией.
Бренд стремится продавать не агрессивно, а через вовлечение аудитории, демонстрацию экспертности в области выбора направлений и отелей.
Среди особенностей отрасли:
Зависимость от внешних факторов: курс валют, сезонность, эпидемиологическая обстановка, геополитические события напрямую влияют на спрос.
Необходимость вдохновлять: путешествие — это эмоциональная покупка, поэтому нужно не просто сообщать о скидках, а сформировать желание поехать и облегчить выбор среди миллионов вариантов.
Также частотность покупок и возможность допродажи низкие. Из-за этого приходится долго удерживать внимание пользователя, чтобы в момент потребности он выбрал именно наш сервис.
Номинация №3
Товарное письмо
В номинацию №3 «Товарное письмо» мы подаем макет «Целый город в подарок».
Результат: конверсия письма в заказ в 2 раза выше среднемесячного показателя по товарным рассылкам.
Задача письма — поднять число бронирований на длинных выходных в честь 23 Февраля.
Гипотеза: сочетание праздничного контекста с практической ценностью (конкретные отели и направления) сработает лучше, чем стандартное промо со скидками. Выбор топ-направлений, актуальных для длинных выходных, должен был повысить релевантность и конверсию.
Драйверы успеха:
- точный выбор направлений — мы опирались на самые популярные запросы в преддверии праздника;
- креативная упаковка — оформление каждого города как подарка;
- готовые сценарии — показали конкретные варианты размещения в связке с направлением, сократив путь пользователя до целевого действия.
Обычно мы используем яркие, насыщенные баннеры и лаконичные, но эмоциональные тексты. К каждому направлению предлагаем по 2 отеля или сразу ведем на всю подборку.
Данное письмо мы дополнили концепцией «Поездка как подарок». А также добавили по 4 отеля в каждом городе.
Целевая аудитория — сегмент активных пользователей сервиса, которые ранее интересовались внутренними направлениями и путешествиями на выходные дни.
Макет разрабатывали агентство EMAILMATRIX и бренд-команда «Островка».
Дизайн и верстка Figma, ручная верстка HTML.