Otello

Отелло — сервис бронирования отелей по всему миру, предлагающий удобный поиск, сравнение, интересные подборки, оплату частями и мгновенное бронирование для путешественников — от бюджетных до премиум-вариантов.

CRM-маркетинг Отелло включает регулярные email/push с промоакциями, триггерные рассылки (подтверждение брони, брошенная сессия), каскадные коммуникации по RFM, A/B-тесты для оптимизации конверсии и персонализации по поведению с помощью ML (просмотры отелей, просмотры направлений).

Все наши массовые рассылки мы отправляем отдельно по каждому сегменту, не смешивая их воедино. Как правило, используем такие сегменты, как лояльные (читают или кликают в письма до 200 дней), опытные (те, кто совершал бронирования в сервисе, но не бронировал отели до 30 дней), опытные, но с меньшим окном заказа (проверяем, что за последнюю неделю не случилось бронирования на ближайшие даты), смотрящие (те, кто активно смотрят отели или направления в сервисе, но не решаются на заказ). Также отдельно запускаем цепочки по RFM и также отправляем им массовые рассылки.

Особенности travel-отрасли: сезонность, высокая конкуренция, короткий цикл покупки; продукт — брони отелей с динамическими ценами, фокус на доверии (отзывы, гарантии) и urgency для конверсии.