Номинация №3
Товарное письмо
OZON
Ведущий игрок E-commerce в России
Одна из особенностей — это широкая аудитория. В марте 2025 года Ozon ежемесячно используют 73% от аудитории рунета (Mediascope, Cross Web, desktop+mobile, Россия 0+). При этом высокая частота заказов. Частотность заказов на пользователя по итогам 1 квартала 2025 года достигла 27 заказов в год. Это, с одной стороны, предоставляет много данных для проверки гипотез, но, с другой стороны, сильно размывает интересы аудитории и усложняет сегментацию.
Но, наши CRM-решения доказывают: даже на таком масштабе возможна глубокая персонализация и создание запоминающегося клиентского опыта, трансформирующего данные в рост лояльности и продаж.
Ozon использует комплексный CRM-маркетинг: целевые регулярные, триггерные и проморассылки для покупателей, продавцов, партнеров и сотрудников, основанные на глубокой аналитике поведения.
Целевая аудитория
Активные путешественники: клиенты Ozon Travel, совершившие покупку ЖД билета.
Задача коммуникации
Макет письма, которое работает на основе данных из двух разных бизнес-юнитов. Письмо уходит путешественникам, купившим ЖД билет в сервисе Ozon travel. В тексте предлагаем приобрести товары в дорогу. Логика триггера предполагает различные дополнительные проверки, например, учитывается, что заказ должен успеть приехать до даты отъезда.
Результаты
OR на 1,5 п.п. выше бенчмарок по компании, CTR на 1 п.п. выше и конверсия в заказ выше на 4,5 п.п., чем аналогичные проморассылки.
Команда и инструменты
Идея специалиста по целевым коммуникациям OZON. Тексты написаны им же с небольшой редакцией копирайтера. Картинки разрабатывались внутренним дизайнером с помощью ИИ. Шаблоны созданы на внутреннем блочном конструкторе руками того же специалиста CRM.
