OZON

OZON — ведущий игрок e-commerce в России.

Одна из особенностей — это широкая аудитория. В марте 2025 года Ozon ежемесячно используют 73% от аудитории рунета (Mediascope, Cross Web, desktop+mobile, Россия 0+). Частотность заказов на пользователя по итогам 1 квартала 2025 года достигла 27 заказов в год. Это, с одной стороны, предоставляет много данных для проверки гипотез, но, с другой стороны, сильно размывает интересы аудитории и усложняет сегментацию.

Но наши CRM-решения доказывают: даже на таком масштабе возможна глубокая персонализация и создание запоминающегося клиентского опыта, трансформирующего данные в рост лояльности и продаж.

Ozon использует комплексный CRM-маркетинг: целевые регулярные, триггерные и проморассылки для покупателей, продавцов, партнеров и сотрудников, основанные на глубокой аналитике поведения.

№7-2

Целевая аудитория

Пользователи Ozon, проявляющие интерес к нишевым категориям (фэнтези, магия).

Задача коммуникации

Пуш из триггерной цепочки про волшебников. Пуш приходит после того, как пользователь поискал на OZON определенные товары, связанные с волшебством, фэнтези, магией и т.д. И после клика на уведомление стартует целая цепочка: по ходу пользователь распределяется на факультет волшебной школы, а финалом становится посадочная страница с подборкой тематических товаров.

Результаты

Пуш создан в первую очередь с целью повышения лояльности, но конверсия в заказ у него получилась на 2,5 п.п. выше средних значений.

Команда и инструменты

Обе коммуникации — идеи специалиста по целевым коммуникациям OZON. Тексты написаны им же с небольшой редактурой копирайтера. Картинки разрабатывались внутренним дизайнером с помощью ИИ.