Номинация №6
Креативный/ситуативный пуш
Профи.ру
«Профи.ру» — это маркетплейс услуг, в котором можно найти специалистов и мастеров для любой задачи.
Сервис соединяет клиентов с частными специалистами в сотнях категорий: от ремонта и красоты до обучения и консультаций. Особенность отрасли заключается в том, что большинство услуг офлайн-характера выбираются на основе доверия, отзывов и экспертности исполнителя.
CRM-маркетинг «Профи.ру» включает регулярные и триггерные пуши и рассылки с целью повышения вовлеченности пользователей. Это образовательный или вдохновляющий контент, комментарии специалистов, карточная структура блоков и один понятный призыв к действию.
Обычно рассылки бренда помогают пользователям решать бытовые и жизненные задачи через полезный контент и экспертные рекомендации. Например, письма могут разбирать распространенные мифы или показывать признаки проблем в доме. В коммуникации, отправленной на премию, тот же контент-код использован в более эмоциональном и ситуативном формате.
Номинация №6
Креативный/ситуативный пуш
Подаем один из пушей, который используется для напоминания клиентам о повторном заказе уборки. В заголовке применяются тематические символы Unicode, благодаря которым сообщение визуально выделяется среди стандартных пушей, сохраняя при этом ясность и прямоту коммуникации.
Нетипичный формат заголовка показал открываемость на 28% выше, чем у аналогичных напоминаний без использования символов.
Пуши «Профи.ру» в основном направлены на помощь пользователям в решении бытовых и жизненных задач. В коммуникациях используется полезный контент и экспертные рекомендации, которые помогают быстрее принять решение и выбрать подходящую услугу.
При этом мобильные пуши также решают бизнес-задачи: в них применяются upsell- и cross-sell-сценарии, направленные на увеличение частоты заказов и расширение использования сервиса.
Целевая аудитория — клиенты, которые недавно делали заказ на некоторые виды уборки в квартире или в доме.
Креатив разрабатывался внутренней командой: копирайтер и CRM-менеджер.