Номинация №4
Контентное письмо или дайджест
«Пятёрочка Доставка»
«Пятёрочка Доставка» — доставка продуктов для частных клиентов от российской сети магазинов у дома. Входит в состав компании X5 Group.
CRM-коммуникация «Пятёрочки Доставки» представляет собой системный подход к взаимодействию с клиентами через имейл-рассылки, пуш-уведомления, СМС, раздел с акциями в приложении «Персональные акции», слип-чеки в офлайн-магазинах.
Имейл — поддержание и повышение лояльности клиентов, а также рост количества заказов.
Пуш — поддержание лояльности текущих клиентов, привлечение новых клиентов и рост количества заказов.
Раздел «Специально для вас» — усиление конверсии внутри приложения.
Слип-чеки — дополнительный канал для привлечения пользователей.
СМС — дополнительный канал для привлечения клиентов.
Все коммуникации бренда делятся на акционные, продуктовые, контентные. Частота отправки: имейлы, пуши, СМС и акции в приложении отправляются ежедневно на разные сегменты.
Номинация №4
Контентное письмо или дайджест
В номинацию № 4 «Контентное письмо» мы подаем макет письма «Рецепт из детства».
Показатели письма выше средних за период с октября по февраль среди аналогичных писем на привлечение:
- прирост количества клиентов, совершивших заказ, относительно контрольной группы — в 8 раз больше;
- прирост количества заказов относительно контрольной группы — в 6,5 раз больше;
- CSI — выше на 36% (прим.: для бренда данный показатель важен и отражает то, насколько получатели довольны конкретным письмом);
- CTR — выше на 19%.
Задачей письма было получить больший эмоциональный отклик по сравнению с рецептами, которые регулярно рассылаем, и за счет этого получить прирост заказов доставки.
Гипотеза: обычно мы отправляем письма с рецептом и предложением заказать ингредиенты в доставке. Такой формат хорошо заходит у аудитории сегмента офлайн со средним чеком от 700 ₽, поэтому мы решили его усилить.
Мы предположили, что письма с отсылкой к ностальгии воспримутся аудиторией более тепло за счет эмоционального вовлечения по сравнению с рецептами с прагматичной пользой, и это даст рост конверсии в заказ.
Для проверки гипотезы мы подобрали простой рецепт, знакомый каждому в возрасте от 20–30 лет, а в заголовке, вводном тексте и дизайне сделали акцент на воспоминаниях.
Целевая аудитория — клиенты, которые еще не заказывали доставку, но ходят в офлайн-магазин.
Идея и реализация — команда агентства EMAILMATRIX.
Для создания изображений использовали нейросеть ChatGPT Image.